to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödeme Yaptığımda Kredi Limitimin Sıfır Olması Ve Operatör Taşıma Tehdidi
Yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Kendi hattımla birlikte 4 tane hattım var, ödemelerinde hiçbir sıkıntı yaşamıyorum, düzenli ödüyorum. Limit puanımı sorguladığım zaman 78.000 TL idi, ben de gidip hat üzerine telefon aldım. Sonra kontrol ettiğimde limitimin 58.000 TL olduğunu gördüm. Yeni bir telefon daha almaya karar verdim, fakat 2 gün önce limit sorgulaması yaptığım zaman limitimin 0 TL olduğunu gördüm. Vodafone bayisine gidip sorduğumda faturanın geç ödenmesinden dolayı olduğu söylendi. Kontrol edin dediğimde düzenli ödeme yapıldığı söylendi. Hatanın düzelmesi, puanımın tekrar yükselmesinin 3 ayı bulacağı söylendi. O zaman niye düzenli ödüyorum? Ki bu, mükafatı yani düzgün ödemenin, eğer ki 1 hafta içinde sorunum düzeltilmez ise bütün hatlarımı başka operatöre taşıyacağım.
Gelişme
Vodafone faturalı bireysel hattımda tanımlı kredi puanım 175 bin tl olarak görünüyor. Cihaz almak için Vodafone Yanımda uygulamasına girip ürünü sepete eklediğim anda puanım sıfırlanıyor, ertesi gün tekrar yükseliyor. Aynı durumu hem uygulamada hem de bayide birebir yaşadım. Bayiye gittiğimde sistemde puanım yine 175 bin tl görünmesine rağmen cihaz alım işlemine geçildiği anda puanım yeniden sıfırlanıyor.
Bu sorun her gün tekrarlanıyor ve bir türlü kalıcı olarak çözüme kavuşmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda şimdiye kadar en az 3 farklı kişiye bağlandım, ancak hiçbiri net bir çözüm üretemedi. Sadece “bekleyin, kaybolmaz” deniliyor fakat puan kaybolmasa da cihaz alımında hiçbir işe yaramıyor. Ayrıca faturamı ödeyip tekrar denememi söyleyerek konuyu geçiştiriyorlar.
Kendimi mağdur hissediyorum. Bu kadar basit görünen bir problemin, üstelik kendini piyasanın lideri olarak tanıtan Vodafone tarafından çözülememesi büyük hayal kırıklığı oluşturdu. Turkcell’deyken böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. Benzer şikayetlerin de çok olduğunu görüyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi güvenimi sarsıyor.
Talebim, kredi puanımın cihaz alım sürecinde kendi kendine sıfırlanmadan, sorunsuz bir şekilde kullanılmasının sağlanması ve bu konuyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hemen geri dönüşleri ve konu hakkındaki bilgilendirmeleri için Teşekkür ederim
