Vodafone Duran Özellik Açıkken Otomatik Ek Paket Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Berna · 2025-10-03T11:01:11+03:00

Vodafone hattımda 16 Ekim 2025 tarihinde henüz kesilmemiş faturama 580 TL tutarında fatura aşımı yansıtıldı. 0535*****79 numaralı hattımda “duran” özelliği aktif olmasına rağmen, istemediğim halde ek paket devreye alındı ve bu nedenle yüksek bir ek ücret yansıtıldı. Daha önce de benzer bir problem yaşadım ve her seferinde mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak itirazım reddedildi ve aşım olduğu, ücretli ek paket eklendiği belirtildi. Oysa hattımda zaten duran özelliği bulunuyordu ve ek paket istemediğim halde otomatik olarak tanımlandı. Faturama yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Berna

Tekrar arayın Vodafone den

Berna

Vodafone Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. 16 Ekim 2025 kesim tarihli faturamda, hattımda "duran" özelliği aktif olmasına rağmen "aşım ücreti" olarak 146 TL ve "duran" paket olarak 69 TL eklenmiş, toplamda 584 TL fatura yansıtılmıştır. Hattımda duran özelliği olmasına rağmen ek paket ve aşım ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Bu durumun düzeltilmesi için Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak talebim reddedildi. Bu sorunun ilk kez yaşanmasına rağmen, faturamda haksız yere ek ücretler olduğunu düşünüyorum. Hattıma bağlı numaranın son dört hanesi: 0479. Faturama yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Şanlıurfa/Haliliye’de ikamet ediyorum.