Ek Ücretli Aynı Gün Teslimatı 10 Gün Gecikti, Çözüm Bekleniyor

17 Mart teslim tarihli Bir Günde Kargo ile gönderilen kargom, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen İstanbul Üsküdar adresime hâlâ teslim edilmedi. Zara’dan verdiğim siparişte 17 Mart’ta teslim edilmesi için özellikle ekstra ücret ödedim ve belirtilen gün boyunca “dağıtıma çıktı” bilgisine güvenerek geç saate kadar evde bekledim.

Kargo takip numaram 471202146105’tir. Dağıtıma çıktığı gün, sistemde görünen kuryeyi aradığımda, kargonun kendisinde olmadığını söyledi ve ertesi gün bakıp teslim edeceğini belirtti. Aradan 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Bu süreçte her gün Bir Günde Kargo ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma verilen bilgiler eksik ve gerçeğe aykırı oldu, bildirilen teslimat vaatleri hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Çağrı merkezine yaptığım başvurularda da çözüm üretilmedi, aksine ciddiyetsiz ve sorumluluk almayan bir tutumla karşılaştım. Tüm görüşmeler kayıt altındadır. Ayrıca web sitesinde belirtilen kuryeye de tekrar ulaşamamaktayım. Hem Bir Günde Kargo hem de Zara ile görüşmüş olmama rağmen sorunum hâlâ çözülemedi.

Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, ekstra ödeme yaparak satın aldığım hizmetin gereğinin yerine getirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.