to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Kurye Yanlış Numara Arayarak Güvenimizi Sarsıyor
Vodafone’a numara taşıma işlemi için başvuru yaptım, ancak daha en başta Dijital Kurye sürecinde ciddi bir ciddiyetsizlik ve kalitesizlikle karşılaştım. Numaramı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıyorum, numaranın sonu 0608. Defalarca kendilerine hangi numaradan aranmam gerektiğini özellikle belirttiğim halde, Dijital Kurye inatla okuldaki çocuğun telefonunu arıyor.
İkinci gelişlerinde de yine aynı durum tekrarlandı. Verdiğim adreste bekliyorum, ama telefondan teyit etmeden de gelmiyorlar. Böyle olunca hem zaman kaybı yaşıyorum hem de daha hizmet almaya başlamadan bu kalitesizlikle karşılaşmak açıkçası Vodafone tercihimin doğru olup olmadığını sorgulatıyor.
Vodafone’dan talebim, bana ilettiğim doğru numaradan ulaşmaları, Dijital Kurye sürecinin düzgün ve profesyonel şekilde yürütülmesi ve bu yaklaşımın genel olarak hizmet kalitesine de yansıtılmasıdır. Bu kafayla sadece müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum ve yaşadığım bu aksaklığın dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. İlgili başvuru için 0850 822 22 22 üzerinden tarafıma ulaşılmıştır.
Gelişme
Vodafone’a hattımı taşımak için başvuru yaptım. Bana kurye randevusu oluşturmak için bir link gönderildi ve bugün için randevu aldım. Saat 13.33’te “kurye yola çıktı” şeklinde mesaj geldi, sadece 2 dakika sonra 13.35’te ise “müşteri yerinde bulunamamıştır” şeklinde ikinci bir mesaj geldi.
Tüm gün hattım gelecek diye evde bekledim, ne gelen oldu ne giden, ne de arayan soran herhangi bir yetkili oldu. Buna rağmen sistemde sanki ben yerimde yokmuşum gibi “yerinde bulunamamıştır” şeklinde kayıt düşülmesi hem yanıltıcı hem de müşteriye saygısızlıktır. Daha önce de başka bir hat geçişinde benzer sorunlar yaşadım ve işlemin tamamlanması için çok uğraşmak zorunda kalmıştım.
Talebim, bugün için sözleşilen şekilde hattımın bir an önce gerçekten adrese getirilmesi ve işlemimin sorunsuz tamamlanmasıdır. Eğer bu durum düzeltilmez ve hattım getirilmezse, bu geçişi iptal etmeyi ve mevcut hatlarımı da Vodafone’dan taşımayı düşünüyorum. Kurye ve müşteri iletişim süreçlerinizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, müşterinin gerçekten dikkate alındığı bir süreç işletilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
