to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım.
18.08.25 tarihinde Datça/Muğla'ya seyahat ettim. 19.08.25 tarihinde mesaj ile yurt dışı kullanım bilgisi geldi. Sonra kontrol ettiğimde bir paket kullanımı görmedim. 21.08.25 tarihinde ise yurt dışı kullanım pasaport paketi tanımlanmış ve faturama işlenmiş olarak gördüm.
Bu durum teknik bir sorun ya da sınıra yakın bir bölgede olmam nedeniyle yaşanmış olabilir. Fakat bu sorun fark edildikten ve müşteri olarak Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne bildirildikten sonra düzeltilmesini beklerdim.
Fakat böyle olmadı. Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni aradığımızda 'Size mesaj gelmiş, iptal edemeyiz. Hat ayarınızın yurt dışına kapalı olması gerekiyordu.' diyerek sorumluluğu bize yüklediler. Hizmet vermediği bir ürünü, yurt içi sınırları içinde tarafıma sunan Vodafone haklı oldu. İlginç olan, müşteri temsilcisi de 'Haklısınız ama ayarlarınız kapalı olması sizin sorumluluğunuz.' dedi. Yani Muğla/Datça bölgesinde baz istasyonu sayısı yetmediği için, yakındaki Yunan Adaları'ndaki baz istasyonuna bağlanarak, verilmemiş bir yurt dışı hizmetinin ücretini talep ediyorlar.
Bence bu sorunun o adada yaşayan insanların yaşaması daha normal olurdu, nüfus ve yerleşim bakımından.
7210264557541 numaralı şikayet kaydım.
25.09.2025 tarihinde oluşturulan faturamda toplam 399 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa bu dönemde kesinlikle yurt dı...
Vodafone, telefonu kullanmadığım halde her şey dahil pasaport ücreti yansıttı. 05.01.2025 tarihinde Türkiye sınırları içerisinde olduğum halde yurt dışı kullanım başlatmış aynı gün mesaj geldiği gibi ve birkaç saat sonrasında tekrardan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu paketi kullanamayacağımı ve ...
Yorumlar