Cihaz Alım Limitindeki Anlık Değişiklikler Müşterinin Güvenini Sarsıyor

Yaklaşık 9 senedir Vodafone hattı kullanıyorum, son 7 aydır da tekrar faturalı hatta devam ediyorum. Vodafone uygulamasında tanımlı cihaz alım limitimle ilgili yaşadığım tutarsızlık ve güvensizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Bugün sabah saat 11.00 ile 15.00 arasında Vodafone uygulamasına girdiğimde, önce cihaz alım limitimin 36.000 TL olduğunu gördüm. Daha sonra, hiçbir işlem yapmamama rağmen, yaklaşık iki saat içinde bu limit 26.000 TL’ye düşürüldü. Uygulamada “en yüksek yükseltebileceğiniz limit 54.000 TL” şeklinde bir ifade de yer alıyordu; bir süre sonra bu rakam da 39.000 TL olarak değişti. Dakikalar, saatler içinde sürekli değişen bu rakamlar, sistemin güven vermemesine ve müşterinin kendini kandırılmış hissetmesine neden oluyor.

Ben, tarafıma uygulama üzerinden gösterilen ve hak ettiğimi düşündüğüm limitin, yani 54.000 TL olarak belirtilen en yüksek cihaz limitimin tanımlanmasını ve bu konuda net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sisteminizdeki bu anlık değişimlerin incelenmesini, gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.