Gaz Kaçağı Ve Düşen Tencere Sorunları Nedeniyle Ürün Değişimi İstiyorum

22 Ağustos 2026 tarihinde Antalya Gazipaşa’daki Şok mağazasından 8.999 TL ödeyerek kredi kartıyla Alpina marka ankastre set satın aldım. Davlumbaz ve fırında herhangi bir sorun yok ancak ocak kısmında iki ciddi problem var. Ocağın ilk günden itibaren gaz kaçırdığını fark ettik, bu nedenle sürekli tüpü çıkarmak zorunda kalıyoruz. Ayrıca ocak üzerindeki ızgaralar dengeli olmadığı için ne tencere ne tava düzgün şekilde durmuyor, çok kaygan ve dengesiz. Tencereyi veya tavayı kaşıkla karıştırmaya çalıştığınızda hemen ocaktan düşecek hale geliyor, bu da hem kullanım zorluğu hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor.

Sorunları fark ettiğim anda yetkili servise bilgi verdim, Alanya’dan bir servis geldi ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir geri dönüş yapılmadı ve kayıt numarası da verilmedi. Gaz kaçağı ve ocak üzerindeki dengesizlik sebebiyle ürünü güvenle kullanamıyorum.

Gaz kaçağı olmayan, tencerelerin ve tavaların ocak üzerinde güvenli şekilde durduğu, sorunsuz bir ocakla değişim yapılmasını veya mümkünse ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvenlik riskinin ve mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.