Civata Gevşemesi Ve Yüksek Kargo Ücretiyle Kamp Masası Garanti Sorunu

Nurgaz markalı, fatura üzerinde “Nurgaz Alüminyum kamp masası büyük” olarak geçen kamp masasını 03.05.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü sadece birkaç kez kullandıktan sonra, yaklaşık iki ay içinde tüm civataları gevşemeye ve oynamaya başladı, bağlantı noktalarında dağılmalar oluştu.

Garanti ve onarım için yetkili servise ulaşmak istedim; üç gün boyunca defalarca telefonla aradım, en az on kere aramama rağmen kimseye doğrudan ulaşamadım. Günün sonunda ise sadece basit ve yetersiz bir mesajla geri dönüş yaptılar; detaylı bir bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmadı. Hem üründeki sorun hem de muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ürünü onarım veya değişim için kargolamak istediğimde ise kargo ücretinin tamamen bana ait olduğunu, herhangi bir kargo indirim kodu sağlayamayacaklarını ve ürünü göndereceğim adresi de net şekilde paylaşmadıklarını belirttiler. Yaklaşık 1.000 TL gibi yüksek bir kargo masrafını da benim karşılamam isteniyor. Hem kısa sürede dağılan bir ürünle hem de bu kadar yüksek bir kargo maliyetiyle baş başa bırakılmak, garanti kapsamı açısından kabul edilebilir değil.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, garanti süreci içerisinde tarafıma ücretsiz onarım veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte oluşacak kargo masraflarının da tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.