Vodafone Çifte Tahsil Edilen Borcum İade Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Can · 2025-11-21T14:38:25+03:00

Vodafone’a ait 0541**45 04 04 numaralı hattımı yaklaşık 7–8 ay önce kapattım. Buna rağmen hesabımda 5.631,89 TL tutarında bir borç göründüğünü fark ettim ve bu borcun vergi borcu olduğu söylendi. Bu tutar aynı fatura için iki kez tahsil edilmiştir. İlk ödeme 03.11.2025 tarihinde saat 17:26’da İstanbul Fatih Aksaray Vodafone şubesinde A** B**** tarafından yapılmış, yaklaşık 5 dakika sonra ise aynı borç tarafımdan tekrar ödenmiştir. İlgili faturanın numarası 15727042661005’tir. Çifte ödeme yapıldığına dair tüm bilgileri ve dekontları yaklaşık bir hafta önce e-posta yoluyla Vodafone’a iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem haksız yere iki kez tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini hem de sistemde görünen hatalı borç kaydının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Can

“Tarafıma yapılan yönlendirmeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hat sahibinin avukata gitmesi gerektiğini belirtmiş olmanıza rağmen; önce bayi, ardından müşteri hizmetleri, daha sonra banka ve son olarak da avukatlık bürosuna yönlendirilmiş bulunmaktayım. Kurum içi iletişim eksikliğinin ve sorumluluk karmaşasının tarafıma yansıtılması kabul edilemezdir. Bu süreç boyunca tarafıma hiçbir net çözüm sunulmamış, konu yalnızca farklı birimlere yönlendirilerek geçiştirilmeye çalışılmıştır. Bu durum gereksiz zaman kaybına ve mağduriyetime neden olmuştur. İlgili tutarın tarafıma iadesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekmesi halinde avukat aracılığıyla dava süreci başlatacağımı açıkça bildiririm. Eğer sizin tarafınızdan verilen avukat, borcumdan kaynaklı bir gerekçe ile süreci müşteri hizmetleri veya şubeye yönlendirirse, bundan sonra avukata bırakacağım; sizin kendiniz sorumluluk almanız gerekecek. Bu konuda net olduğumu bildiririm. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.