Çekim Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone faturalı hattımı Kocaeli Karamürsel ilçesinde kullanıyorum. Neredeyse tüm ilçede çekim gücü ve internet bağlantısı çok zayıf, düzgün hizmet alamıyorum. Bu nedenle iki hattımdan birini başka operatöre taşıdım. Ancak hattımı taşıdığım için bana 5511**2604 numaralı hattım üzerinden 2500 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Yaşadığım şebeke ve internet sorununu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcileri, sorun yokmuş gibi davranıp, hattımda yüksek hız aldığımı iddia ediyorlar. Ayrıca cayma bedeliyle ilgili faturamı talep etmeme rağmen, haftalar geçmesine rağmen tarafıma gönderilmedi. Mail adresimi iletmeme rağmen hala faturam ulaşmadı.

Yaklaşık 5 aydır bu sorunları yaşıyorum ve Vodafone’dan aldığım hizmetten memnun kalmadığım için yasal hakkımı kullanarak hattımı taşıdım. Hizmetin yeterli sunulmadığı bir durumda cayma bedeli ödemek istemiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.