Cayma Hakkı Kullanılamadı, Haksız Taahhüt Bedeli Talebi

26.10.2025 tarihinde Vodafone Online Mağaza üzerinden satın aldığım faturalı hattı teslim aldım ve aynı gün 542’yi arayarak yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Hattı teslim aldığım andan itibaren hiçbir şekilde arama, SMS veya internet kullanımı yapmadım.

İlk aramamda müşteri temsilcisi iptal talebimi aldığını ve sadece 257 TL cezai tutar ödeyeceğimi, 1 hafta içinde aranacağımı söyledi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise iptal işlemiyle ilgili hiçbir kayıt olmadığı ve bu kez yaklaşık 1200 TL’lik bir taahhüt bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hattım hiç kullanılmadı ve herhangi bir fatura ya da ödeme de yapılmadı. Hattım şu anda hala aktiftir.

Ayrıca e-posta yoluyla da Vodafone’a başvurdum, fakat henüz yanıt alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı kullanmak istiyorum. Hattımın kapatılmasını ve yaklaşık 1200 TL’lik haksız taahhüt bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.