Cayma Bedeliyle Mağdur Edildim, Sözlü Bilgilendirme Hatalı Çıktı

Vodafone 60 GB tarifesi kullanıcısıyım. İzmir Forum Bornova’daki Vodafone bayisine, taahhüdümün bitiş tarihi olan 6 Kasım’dan önce, 3-4 gün kala başvurdum ve “Turkcell’e geçmek istiyorum, herhangi bir cayma bedeli öder miyim? ” diye özellikle sordum. Bana bayide, “Cayma bedeli ödemezsiniz, geçiş yapabilirsiniz” denildi. Bunun üzerine iki hattımla birlikte Turkcell’e geçiş işlemlerimi başlattım ve 5 Kasım’da Turkcell hatlarım açıldı.

Ancak, taahhüdümün bitişine sadece bir gün kalmasına rağmen, her iki hattıma da cayma bedeli yansıtıldı. Bir hatta 163 TL, diğer hatta ise 309 TL cayma bedeli faturama eklendi. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak bana yardımcı olamayacaklarını, yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Bayi ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmekten dolayı mağdur oldum. Tarafıma hiçbir yazılı veya SMS bilgilendirmesi yapılmadı, sadece sözlü olarak cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi.

Cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan bu ücretlerin kaldırılmasını talep ediyorum. Son faturamı, cayma bedeli iptal edildiği takdirde ödeyeceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Hat numaralarım: 545 *** 6981 ve 552 *****750