Cayma Bedeli Bilgisi Gizlenerek Mağdur Edildim

Vodafone hattımı uzun zamandır Tekirdağ Çerkezköy Cumhuriyet Mahallesi Emir Sokak Royal Life Sitesi’nde kullanıyorum. Uzun süredir zaman zaman çekim ve internet sorunu yaşasam da, özellikle son 1 aydır internet tarafında ciddi problemler oluştu. Doğru düzgün ne arama ne de internet hizmeti alamaz duruma geldik. Oğlum da bu nedenle Vodafone’u arayıp şikayetimizi iletti, ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu nedenle hattımı 30 Kasım’da başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Taşıma işlemini yapmadan önce de Vodafone Yanımda uygulamasından özellikle cayma bedeli görünüp görünmediğini kontrol ettim. Ek bir bedel ya da cayma ücreti bilgisi göremeyince hattımı taşıdım. Geçiş işlemi tamamlandıktan sonra, 01.01.2025 tarihinde tarafıma SMS ile 1.890 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Geçiş işlemi yapıldığı için bu aşamadan sonra hattımı geri taşıma ya da işlemi iptal etme imkanım da kalmadı.

Bu mesaj üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; çekim ve internet sorunlarımı, daha önce yaptığımız şikayeti ve hattı taşımadan önce uygulamadan cayma bedelini kontrol ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı ve olumlu bir dönüş yapılmadı.

Hem uzun süredir yaşadığım çekim ve internet problemleri nedeniyle hattımı taşımak zorunda kalmam hem de Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedeli görünmemesine rağmen sonradan 1.890 TL cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ev hanımıyım, çalışmıyorum ve bu tutarı ödeyebilecek bir gelirim bulunmuyor. Uygulamada cayma bedeli bilgisi açık şekilde yer almadığı için hattı buna güvenerek taşıdım. Bu nedenle tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1.890 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.