Kampanya Değişikliği Sözüyle Hattım İptal Edildi Ve Başkasına Aktarıldı

Turkcell Superonline 100 Mbps internet aboneliğim için bayiden gelen firma, Ankara Keçiören Doktor Besim Ömer Cad. 35 No'dan gelen bayi elemanları, bana kampanya değişikliği yapılacağını söyleyerek sözlü onayımı aldı. Sabit hattımın iptal olmayacağını söylediler. Ancak bu işlem sonrasında hattım tamamen iptal edildi ve abonelik başkasının üzerine geçirilmiş.

Yaklaşık 10 gün önce gerçekleşen bu işlem sonrası hem internetim kapandı hem de internetimin üzerinde tanımlı olan sabit hattım iptal edildiği için şu anda hiçbir hizmeti kullanamıyorum. Üstelik durumu fark edip müşteri hizmetlerini ve ilgili bayiyi aradığımda ya da görüştüğümde, yaşadığım mağduriyete rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Benim onayımla sadece kampanya değişikliği yapılacağı söylenmesine rağmen hattımın iptal edilip başka bir kişi üzerine geçirilmesini kabul etmiyorum. Hattımın, önceki haklarım korunarak yeniden benim adıma açılmasını ve bu işlemi yapan bayi ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.