to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Telefonun İadesi Reddedildi, Hasar İddiası Ve İletişimsizlik Mağdur Etti
Vodafone Online Mağazası üzerinden bir adet akıllı telefon ve tablet satın aldım. Telefon, kutusunda hiçbir fiziksel hasar olmadan tarafıma teslim edildi ancak hiç açılmadı, çalışmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerinden iade gönderi kodu alarak ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim. Firmaya gönderirken bana gelen kutusunu aynı şekilde muhafaza ederek aynı kutu ile gönderdim. Kargo teslimi sırasında tarafıma bir "İhtirazi Kayıt Belgesi'' imzalattırdılar. Ben ürün nasıl muhafaza olarak gelen kutu geldiyse aynı kutuyla gönderdim. Ürünü teslim alırken Yurtiçi Kargo'nun baltaş şubesinden çalışan görevli getirdiğim ürünün kutusunu açtı ve kontrol etti. Ürünü ilk teslim ettiğim tarih ''29.07.2025'' tarihinde ve teslim alan personel ''S****** S*****'' olarak ''Ambar tesellüm Fişi'' nde bilgi yer almaktadır. Ürün firmaya ulaştıktan sonra, arka camının kırık olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürün tarafıma iade edildi. Bu süreçte bana hiçbir ön bilgi verilmedi. Ben iade sürecini beklerken firma bana ürünü geri gönderdi. Ürün tarafıma döndüğünde kutu dışı ezik ve hasar almıştı. Açılış anını kayıt altına aldım ve video kaydı aldım. Bu video elimde mevcuttur.
Daha sonra Vodafone’a tekrar başvurarak, ürünün bana kırık geldiğini ve iade hakkımın devam ettiğini bildirip ikinci kez iade gönderisi yaptım. Bu sırada ürünün bana 2. Sefer geri gönderildiğinde aynı şekilde dış ambalajını açmadan ürünün kırık ya da hasarlı olacağını göremeyeceğim için Yurtiçi Kargo'yu arayarak bu konu hakkında destek rica ettim. Ama onlar ürünün teslim alındığı anda kurye oradayken hasar tespit tutanağının ancak kurye tarafından tutulabileceğini ve başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Kurye bize ürünü teslim ettikten sonra deyim yerindeyse kaçarak uzaklaştığı için bunun mümkün olmadığını anlatmaya çalışsam da bir geri dönüş yapılmadı. Şu an ki süreç içinde firmadan ikinci sefer için aldığım iade gönderi kodu ile ürünün iadesinin talep ettiğimi bildirerek tekrar gönderdim. Henüz ürün Vodafone ulaşmamak ile birlikte online hizmetlere ilettiğim talepler kapatılıp bana hiçbir dönüş yapılmadı. Bu ürünü satın aldığımda çalışmaz halde teslim edilmesi...
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Şikayet le ilgili bir kez arandım ondan da bilgi istendi ama telefon bedeli faturaya yansıtıldı bizden talep ediliyor biz bir aydır telefon susuz bizim mağduriyetimiz giderilmedi Vodafone gibi bir dünya markası bu şekil ismini kirletecek alt şirketlerle çalışıp müşterinizi mağdur etmesi çok yazık bir durum
