Altyapı Eksikliği Nedeniyle Yeni Dairede İnternet Hizmeti Alınamıyor

Temmuz ayından bu yana Türk Telekom’dan evime internet altyapısı kurulmasını bekliyorum. Aynı mahalledeki diğer binalarda altyapı olmasına rağmen, yalnızca yeni inşa edilen dairemde altyapı bulunmadığı için internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez arayarak altyapı başvurusu yaptım ve yaklaşık 2 ay boyunca dönüş yapılmasını bekledim, ancak herhangi bir bilgilendirme almadım. Ardından Eskişehir Türk Telekom genel müdürlüğüne giderek durumu yüz yüze anlattım. Burada altyapı birimlerinin olmadığı ifade edildi, buna rağmen tarafıma yeniden bir altyapı başvuru formu oluşturuldu ancak bu başvuruya ilişkin de somut bir gelişme ve bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Instagram üzerinden Türk Telekom ile iletişime geçtim. Sosyal medya ekibi, altyapı durumu ile ilgili bilgi alıp bana dönüş yaptı ve 2026 yılı içinde oturduğum adrese herhangi bir altyapı çalışması planlanmadığını, en erken 2027 yılı için planlama yapılabileceğini iletti. Aynı mahallede yıllardır altyapı bulunmasına rağmen, yeni yapılan binada oturduğum için en az iki yıl daha internet hizmeti alamayacak olmam hem mağduriyet hem de ciddi bir haksızlık oluşturmaktadır.

Aylar geçmesine rağmen somut bir adım atılmaması, yalnızca belirsiz bir 2027 planlamasına işaret edilmesi ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme sağlanmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Evimin bulunduğu adrese makul bir süre içinde internet altyapısının kurulmasını ve yapılan başvurularımın sonucu hakkında tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı nitelikte bilgi verilmesini talep ediyorum.