Borçsuz Görünen Hattıma Ceza Ve Ödeme Sorunu Yaşadım

Vodafone faturalı hattımı kardeşimin üzerindeyken Ağustos ayında kendi adıma geçirdim. Eylül ayından itibaren tüm vergi borçlarımı ve faturamı eksiksiz ödedim. Ancak 18 Eylül Perşembe gününden beri sürekli olarak tarafıma borcum olduğuna dair mesajlar gelmeye başladı. Mesajlarda gönderilen linke tıkladığımda ise Vodafone yanımda uygulamasında hiçbir şekilde borcum olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum ve ödeme yapamıyorum. Buna rağmen hattımın kısıtlanacağına dair uyarı aldım ve ardından 99 TL ceza yansıtıldı. Ayrıca 354,75 TL’lik bir fatura borcum olduğu bildirildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana ödeme yapabilmem için link gönderildi fakat bu link de çalışmadı. Sonrasında bayiye gitmem istendi, ancak bayide de sistemlerin kapalı olduğu söylendi ve ödeme yapamadım. Tüm bu süreçte uygulamada borcum olmadığı göründüğü için ödeme yapmam mümkün olmadı. Borcum olduğunu bilseydim kesinlikle geciktirmezdim.

Şu anda hattımda mobil ödeme kapalı ve bu mağduriyetim devam ediyor. Vodafone’dan beklentim, bana sunulmayan ödeme imkanı nedeniyle yansıtılan 99 TL’lik cezanın iptal edilmesi ve ödeme işlemlerinin uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapılabilmesidir. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca, sorunumun çözülmemesi halinde haksız yere kesilen bu ceza için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.