to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Hattımın Başka Birine Taşınması Ve Güvenlik Endişesi
Bugün, bilgim ve onayım dışında Vodafone’dan hattımın taşınacağına dair bir mesaj aldım. Kullandığım hat Turkcell’e ait ve 0530 xxx xx xx numarası şahsıma kayıtlı olmasına rağmen, gelen mesajda “İremsu Fener” isimli başka bir kişinin adı yer alıyordu. Konuyla ilgili hem Vodafone hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olunmadı. Ayrıca Vodafone, işlemin iptali için arkalı önlü kimlik bilgilerimi ve dilekçe göndermemi istedi. KVKK kapsamında kimlik bilgilerimi paylaşmak istemiyorum; çünkü bu işlemi ben başlatmadım ve mesajda isim uyuşmazlığı var.
Şu an hattım aktif olarak kullanılabiliyor fakat hem Vodafone’dan hem de Turkcell’den geçiş işlemleriyle ilgili mesajlar almaya devam ediyorum. Hattımın bilgim dışında başka birine taşınma sürecine girmesi beni mağdur etti ve güvenlik endişesi yaşatıyor. Bu işlemin acilen iptal edilmesini, hattımın güvenliğinin sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e-mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
