Verilen 4 İş Günü Kurulum Süresinin İhlali

3 Ağustos Pazartesi günü saat 20.00–20.30 civarında Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak hem Digiturk hem de ev interneti için, maç kanallarının tamamının açık olduğu yıldızlı pakete başvuruda bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Bey’e (soyadını bilmiyorum) kurulum için ne zaman geleceklerini özellikle sordum, 4 iş günü içinde geleceğini, hatta genelde 2 günden uzun sürmediğini, 2. Gün mutlaka geldiklerini söyledi. Özellikle “Mağdur olmayacağım değil mi? ” diye sorduğumda, mağdur olmayacağımın garantisini verdi.

Bugün itibarıyla yarın, 7 Ağustos Cuma günü, verilen 4 iş günü süresi dolmuş olacak olmasına rağmen, iki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Hafta sonu gerekçesiyle de kurulumu yine erteleyeceklerini ve internetimin bağlanmadan kalacağını anlıyorum. Kurulum adresim Eskişehir ili Tepebaşı ilçesi Yeşiltepe Mahallesi Ayalp Sokak No: 32/2’dir.

Verilen sözlerin tutulmaması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Başvuru yaptığım saatteki görüşme kayıtlarımda da bu taahhütlerin açıkça görüleceğini düşünüyorum ve gerekirse bu görüşmenin dinlenmesini istiyorum. Digiturk ve ev interneti kurulumumun, verilen sözler de dikkate alınarak en kısa sürede, acil olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.