Bilgilendirme Yapılmadan Hattım Kapatıldı Ve 600 TL'lik Paketi Geri Ödenmedi

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım 0544********54 numaralı, kayınpederimin üzerine kayıtlı olan Vodafone faturasız hattım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda kapatıldı. Hattım kapandıktan sonra, öncesinde 600 TL ödeyerek paket satın almış olmama rağmen hiçbir şekilde kullanım sağlayamadım.

Sorunun ardından Vodafone bayisine giderek durumu anlattım, beni müşteri temsilcisine bağladılar. Müşteri temsilcisi, hattın 10 dakika içinde tekrar aktif olacağını ve 2027 Mart ayına kadar açık kalacağını söyledi. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ kapalıydı ve şu an itibarıyla yaklaşık bir haftadır hattımı kullanamıyorum.

Hiçbir uyarı, mesaj veya arama ile hattımın kapatılacağı bilgisi tarafıma iletilmeden böyle bir işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Ya hattımın söylenildiği gibi tekrar açılarak 2027 Mart ayına kadar aktif şekilde kullanıma sunulmasını ya da kullanamadığım paket için ödediğim 600 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.