Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yüksek Zam Ve Hotspot Sınırı Nedeniyle Mağduriyet

Erdal

551

Vodafone Limitsiz Red'li Paket kullanıcısıyım ve 7 yıl 5 aydır aynı firmayla çalışıyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ve hattım taahhütsüz olarak devam ediyor. 3 Eylül 2025 tarihinde, faturamın 936 TL’den 2000 TL’ye yükseldiğini bu sabah fark ettim. Zam ile ilgili sadece “tanımlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım; zam geleceğine dair önceden bilgilendirme yapılmadı.

Bu konuyla ilgili olarak bugün üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, hotspot paylaşımında 15 GB sınırı getirilmesi de mağduriyet yaratıyor. Sürekli mobil çalıştığım için limitsiz hotspot özelliği benim için çok önemli. Taahhüt verirsem fiyatın 1.190 TL’ye düşeceği söylendi, ancak bu durumda hotspot limiti 15 GB ile sınırlandırılıyor. Bu iki durum nedeniyle mağdur edildim.

Faturam otomatik ödeme talimatı ile ödeniyor ve henüz detaylı fatura elime ulaşmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve itirazlarım sonucunda düzeltme yapılmıştı.

Ayrıca, yeni uygulanacak olan zammın en fazla açıklanan TEFE-TÜFE ve enflasyon oranında olması gerektiğini düşünüyorum. Vodafone’dan beklentim, eski fiyattan ve limitsiz hotspot kullanım hakkıyla devam etmemin sağlanması veya mağduriyetimin giderilmesidir. Şikayetimin Şikayetvar’da yayınlanmasını ve aynı zamanda Vodafone’un benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekirse Vodafone genel merkezine başvuracağım.

Gelişme

12 Kasım 2025 12:57

7 yıldan uzun süredir Vodafone bireysel faturalı hat kullanıcısıyım. Nisan 2025’te 490,75 TL olan faturam, Mayıs 2025’te 960 TL’ye, Ekim 2025’te ise 2.042,75 TL’ye yükseltildi. Yani sadece 5 ay içinde iki kez zam yapılarak toplamda %316’lik bir artış yaşandı. Aynı dönemde TÜİK’in açıkladığı yıllık enflasyon oranı ise %33,29. Vodafone’un yaptığı zam, enflasyonun yaklaşık 10 katı oldu.

Bu durumu Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 2 aydır defalarca görüşmeme rağmen, bana sadece “Kontratsız hat kullanıyorsunuz, o yüzden fiyat yükseldi” şeklinde bir açıklama yapıldı ve yapılan teklifler de bana uygun değildi. Faturalarımı düzenli ve eksiksiz olarak ödüyorum, herhangi bir gecikmem yok. İstanbul’da yaşıyorum ve telefon numaramın sonu 04-34’tür.

Vodafone’un sadık müşterilerini kontratsız oldukları için bu kadar yüksek oranlarda zam yaparak cezalandırmasını kabul etmiyorum. Fiyat politikasının şeffaf, öngörülebilir ve müşteri dostu olmasını bekliyorum.

Faturama yapılan fahiş zamların düzeltilmesini ve zamlı ödenen faturalardaki tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

bilgilendirme-yapilmadan-faturaya-yuksek-zam-ve-hotspot-siniri-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

23 Eylül 2025 23:03

Vodafone Red Limitsiz hattı kullanıyorum. Eylül 2025 dönemine ait faturam, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 936 TL’den 2.000 TL’ye yükseltildi. Bu durum daha önce de başıma geldi ve herhangi bir ek hizmet, paket değişikliği ya da kullanım aşımı da söz konusu değil.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak talebim olumsuz sonuçlandı. Faturamın mevcut enflasyon oranına göre zamlanmasını ve haksız yere yapılan bu fatura artışının düzeltilmesini talep ediyorum.

Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Erdal

Yapılan görüşmede hiçbir çözüm sağlanmadı. Mevcut durumla ilgili bir şey yapılamayacağı söylendi. Buraya yanlış ve yanıltıcı bilgi yazılıyor. Vodafone Genel Müdürlüğe gidip yetkililerle görüşeceğim.