to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Turşu Paketi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi
Budabenimolsun.com üzerinden geçen hafta turşu siparişi verdim, 334246838 numaralı siparişim dün DHL Kargo aracılığıyla teslim edilmek üzere kargo bayisine ulaşmış. Ancak koli bayiye geldiğinde patlamış ve parçalanmış halde olduğu için orada tutanak tutulmuş.
Durumu fark eder etmez firmaya hem e-posta yoluyla hem de WhatsApp hattı üzerinden ulaştım. Sonunda dönüş yaptıklarında bana yeni ürün gönderebileceklerini yazdılar, ben de bu çözümü kabul ettim. Fakat bu mesajdan sonra tekrar hiçbir şekilde iletişim kuramadım, ne adresimi iletebildim ne de süreçle ilgili başka bir bilgi alabildim. Gönderdiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapılmıyor.
Yeni ürün gönderimi konusunda bana verdikleri sözü yerine getirmelerini ve iletişim kanallarından açık, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini istiyorum.
“Merhabalar, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirim üzerine gerekli kontroller sağlanmış olup, WhatsApp hattımızdan da paylaşıldığı üzere ilgili ürün için yeniden gönderim süreci başlatılmıştır. Kargo sürecinde yaşanan bu hasar, taşıma kaynaklı olup; ürünlerimizin zarar görmemesi adına standart olarak hava kanallı koruyucu ambalajlar kullanılmaktadır. Buna rağmen nadiren de olsa taşıma sırasında bu tür aksaklıklar yaşanabilmektedir. Operasyon yoğunluğu sebebiyle mesajlara anlık dönüş sağlanamasa da süreçler kademeli olarak ilerlemekte ve her talep kayıt altına alınarak ilgili ekipler tarafından takip edilmektedir. Bu kapsamda adınıza tedarik kaydı oluşturulmuş olup, ürününüz yeniden hazırlanarak kargoya verilecektir. Gönderim sağlandığında kargo takip bilgileriniz tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sorunsuz şekilde tamamlanacağını bilgilerinize sunarız.”
Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne mesajla ne e-mail ile ne de WhatsApp üzerinden bir bilgilendirme yapılmadı, yazdığım mesajlara dönüş yapılmadı, herhangi bir kargo bildirimi de gelmedi.
3 günün sonunda yukarıdaki cevabı yazdıktan sonra kapağı açık olan turşunun kargoya verildiğine dair SMS ve maili aldım. Kapağı açık olan turşunun dışında diğerlerinde kırık vs var mı bildirmek için yanıt beklediğimi belirtmiştim; ancak bir daha benimle iletişime geçilmediğinden ve mesajlarıma cevap verilmediğinden söyleyemedim, sadece o kapağı açık olan hakkında işlem yapıldı. Şansıma diğer 2 turşuyu kontrol ettiğimde kapakları gevşemiş olsa da kırık olmadığını gördüm, yoksa o ikisi için de beklemem hatta şikayet yazmam gerekecekti.
