Bilgilendirme SMS’inin Ulaşmaması Nedeniyle Uygulanan 180 TL Gecikme Bedelinin İptali Talebi

Vodafone’da kızım adına kullandığımız ikinci hattın 05 Şubat son ödeme tarihli faturası, bilgilendirme mesajı kızımın telefonuna gittiği ve bana ulaşmadığı için tarafımdan geç fark edilmiştir. 17 Şubat tarihinde hattın kısıtlandığını fark eder etmez aynı gün ödeme yapılmış ve hat hemen açılmıştır. Buna rağmen bir sonraki faturaya 180 TL gecikme bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir.

Gecikme kasıtlı değildir, tamamen bilgilendirmenin benim telefonuma ulaşmamasından kaynaklanmıştır. Ödeme yapılır yapılmaz hat açılmıştır. Kısa süreli ve istem dışı bir gecikmeye karşılık 180 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Hat kızım tarafından kullanılmakta olup herhangi bir ticari amaç söz konusu değildir.

Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, sadece bir defaya mahsus ve bilgilendirme SMS’i de bana ulaşmamışken bu şekilde gecikme bedeli uygulanmasını adil bulmuyorum. Bu durumun müşteri lehine esneklikle değerlendirilmesini, gecikme bedelinin iptal edilmesini ve faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

0541********34 numaralı hattın sahibi Hacer Ergül D** adına, 180 TL tutarındaki gecikme bedelinin iptal edilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.