to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Faturam 525 TL’ye Yükseldi
Vodafone hattımda yaklaşık 1 yıldır kullandığım 5G’ye Hazır 30 GB tarifem için aylık 375 TL ödüyordum. Dün itibarıyla herhangi bir ek onayım ya da bilgilendirme mesajı olmadan faturamın 525 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Aynı tarifede 1 yıllık taahhüdüne ek olarak +1 yıl daha aynı fiyattan yararlanan müşterilerin olduğunu sonradan öğrenmem, müşteri bazlı farklı uygulamalar yapıldığı izlenimini oluşturdu.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sunulan en düşük fiyatın bu olduğu söylendi ve başka bir çözüm üretilmedi. Görüşmeler sonrasında yeni tarifeyi kabul etmek zorunda kaldım ancak bu durumdan hiç memnun değilim. Hatta ait referans olması için son 4 rakamı 7163’tür.
Vodafone’dan beklentim, 5G’ye Hazır 30 GB tarifemdeki aylık ücretin, diğer müşterilere uygulandığı gibi önceki 375 TL’lik fiyattan veya ona yakın makul bir seviyeden en az 1 yıl daha devam ettirilmesidir. Fiyatlandırmadaki bu eşitsizliğin giderilmesini ve tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi sonraki gün iletişime geçerek mağduriyetimi giderek yeni paket tanımladılar
