Parfüm Değişiminde Şişe Ücreti Ve Çalışanın Tutumu

26 Ekim’de Tekirdağ Çorlu Orion AVM’deki D&P Parfüm standından kampanyanız kapsamında 2 adet 50 ml parfüm için toplam 900 TL ödedim. Orada bileğimde deneyip 50 ml tercih ettim, ürünü hiç kullanmadan ertesi gün, 27 Ekim’de sadece boyutunu büyütmek amacıyla aynı kokuların 100 ml olanlarıyla değiştirmek için tekrar standa gittim.

Benim talebim, elimdeki 2 adet 50 ml ürünü iade edip, üzerine farkını ödeyerek 2 adet 100 ml ürün almaktı. Ancak görevli çalışan, sanki onları aldatmaya çalışıyormuşum gibi bir tavırla yaklaştı ve hem 450 TL fark hem de ayrıca 150 TL “şişe ücreti” ödemem gerektiğini söyledi. Üstelik bunu, “Siz 100 ml ürün vererek 200 ml ürün almak istiyorsunuz” gibi mantıksız bir ifadeyle açıkladı.

Stantta yer alan kampanya fiyatlarında 900 + 450 TL’nin 2 adet 100 ml ürün, 600 + 300 TL’nin ise 2 adet 50 ml ürün için yazıldığını kendilerine hatırlattım. Ben 450 TL fark ödediğimde zaten 100 ml ürünleri normalde sattığınız kampanyalı fiyattan almış oluyorum. Zaten bir gün önce 900 TL ödemiş durumdayım ve üstüne para vererek değişim yapmak istiyorum. Buradaki sorun 150 TL değil, “şişe ücreti” adı altında istenen anlamsız tutar ve çalışanınızın müşteriyi suçlar gibi davranmasıdır.

Hatta çalışana, “Şu an bana sıfırdan 2 adet 100 ml ürün satmak isteseniz ne kadar alırsınız?” diye sorduğumda 1.350 TL dedi. O zaman benden neden hem 450 TL fark hem de ayrıca 150 TL şişe ücreti istediğini sorduğumda, kasada “açık çıkacağı” gibi bir gerekçe öne sürdü. Bu yaklaşım, kendimi mağdur ve haksız yere suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu tutarsız fiyatlandırmanın ve “şişe ücreti” adı altında istenen ek bedelin açıklığa kavuşturulmasını, ayrıca çalışanınızın bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana hem fiyatlandırma hem de değişim konusunda adil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.