Bilgi Ve Onay Almadan Taahhüt Yenilemesi, Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattım ile ilgili olarak yaklaşık 2 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem sona erdiğinde, bilgim ve onayım olmadan, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmaksızın yeni bir taahhüde geçirilmişim ve en yüksek ücretli tarifeye alınmışım. Bu değişiklikten kesinlikle haberim yok, hiçbir şekilde onay vermedim.

İki aydır hattı aktif olarak kullanmadığım halde yaklaşık 800 TL ve üzeri faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum. Maddi durumum bu tutarları karşılamaya uygun değil. Yaşım gereği bu tür işlemleri detaylı şekilde takip edemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri tarafından “yapacak bir şey yok, ödemek zorundasınız” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. SMS ya da benzeri bilgilendirmeleri de gözlerim iyi görmediği için kontrol edemiyorum.

Faturalı hattımı iptal ederek faturasız hatta geçmek istediğimi defalarca ilettim. Tarafıma uzman ekibin dönüş yapacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. Tekrar aradığımda ise konunun ciddiyetini dikkate almayan, yetersiz bir ilgiyle yalnızca “aciliyet başvurusu yaptık” denilmekle yetinildi.

Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan taahhüt yenilemesinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, haksız şekilde yansıtılan yüksek fatura tutarlarının tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir ödeme yapmadan, hattıma hiçbir cezai bedel yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Maddi durumum bu tutarları ödemeye elverişli değildir ve bu borcu kesinlikle ödemek istemiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.

Mağduriyetimin yaşımı ve mevcut maddi durumumu da dikkate alarak ivedilikle giderilmesini arz ve talep ederim.