Migros Hemen Üzerinden Tekrarlayan Stok Sorunu Ve Sipariş İptalleri

Migros Hemen üzerinden Ankara Yenimahalle Çakırlar Mahallesi’ne son iki siparişimde ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişlerim çok basit kahvaltılık ürünlerden oluşuyordu; ekmek, simit, poğaça ve ayran gibi temel ürünler seçtim. Evden çıkmayıp zamandan tasarruf edebilmek için online sipariş veriyorum, kahvaltımı hazırlayıp ürünlerin gelmesini bekliyorum.

Ancak üst üste iki seferde de belli bir süre bekledikten sonra siparişlerim, “stokta ürün kalmadı” denilerek iptal edildi. Ben o sırada teslimatı beklerken zamanımı ayırmış oluyorum, sonrasında ürünler gelmeyince tekrar markete gitmek zorunda kalıyorum. Bir saatten fazla boşa giden zamanımın hesabını kime soracağımı bilemez durumdayım ve artık yarın sipariş versem ürün gelecek mi, gelmeyecek mi, beklemeli miyim diye kaygı duyuyorum.

Bu iptallerle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, sadece özür dilediler; bunun dışında somut bir çözüm ya da güvence sunulmadı. Migros gibi kurumsal bir firmanın online alışverişte stok yönetimini bu kadar zayıf yapması ve müşterilerini üst üste iki kez aynı şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Bir kez yaşanabilir ama iki siparişimde de aynı durumun tekrarlanması, online sistemin ve ilgili mağazanın bu işi özenle yapmadığı izlenimini veriyor.

Migros eğer online alışveriş müşterileri için bu kadar değersiz bir sistem sunacaksa, insanları bu şekilde oyalamak yerine bu hizmeti hiç vermemeli. Ben Migros’tan, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili mağaza ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, zaman kaybım ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.