Bayi Yanıltması Ve BTK Yalanı Ücretsiz ESIM Dönüşümü Gerçekleşmedi

Bayi Yanıltması, BTK Yalanı ve "Çözüldü" Taktikleri! Şikayet Metni: Online kanaldan numara taşıma ve esim başvurusu yaptım. Bayide işlemin esim olduğu teyit edilmesine rağmen çalışanlar; "Elimizde esim yok, fiziksel sim verelim. Stok gelince ücretsiz esim'e geçebilirsiniz" diyerek zorunlu fiziksel sim verdi. Sonrasında gittiğim diğer mağazalar ise bunu ücret almadan yapmayacaklarını söyledi. Mağduriyet üzerine BTK'dan şikayet açmamıza rağmen Vodafone; Vodafone Yanımda'da bilgilerim açıkça tanımlı olmasına rağmen "Hat sahibi siz değilsiniz" yalanıyla şikayeti incelemeden kapattı. e*************@vodafone.com adresine attığımız e-postalar da cevapsız bırakıldı. Şikayetvar yönetimi ve okuyucuların dikkatine: Vodafone bu şikayetin altına otomatiğe bağlanmış şu şablon mesajları yapıştıracaktır: "Talebinizle ilgili inceleme başlattık..." ve ardından hiç çözmeden: "Telefon görüşmesinde bilgi verdiğimiz üzere problemi çözdük..." Şimdiden beyan ediyorum: Tarafımla hiçbir çözüm sağlanmamış, sorun çözülmemiş ve fiziksel sim'im ücretsiz esim'e dönüştürülmemiştir! "Sorunu çözdük" algısı yaratmak için atılacak bu şablon mesajlar gerçeği yansıtmamakta ve müşteriyi oyalamaya yöneliktir. Taleplerim: Bayi stok yetersizliği ve vaadi sebebiyle zorunlu verilen fiziksel sim'in ücretsiz esim'E dönüştürülmesi, Müşteriyi yanlış yönlendirip mağdur eden bayi ve personel hakkında inceleme yapılması, BTK üzerinden gerçeğe aykırı "hat sahibi değilsiniz" yanıtı verip, Şikayetvar'da sanal "çözüldü" mesajlarıyla süreci kapatmaya çalışan birimler hakkında işlem yapılması.