Başıma Ait Olmayan Borç Nedeniyle Vodafone Aboneliğim Engellendi Açıklama Yapılmadı

18 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone kurumsal internet sitesi üzerinden yeni mobil hat aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kimlik fotokopimi göndermeme rağmen, önce kabul edilmedi ve tekrar göndermem istendi. İstenen şekilde kimlik fotokopimi tekrar gönderdim.

Ancak daha sonra tarafıma, “5435****99” numaralı hatta borcum olduğu, bu borcu ödemem halinde işlemlerimin tamamlanacağı bildirildi. Oysa bu numara bana ait değil ve Vodafone merkezine giderek sorgulama yaptığımda da böyle bir borcun olmadığı söylendi. Bilmediğim bir numaranın borcu olduğu iddia edilerek işlemlerimin tamamlanmaması, üstelik bu konuda hiçbir açıklama yapılmaması oldukça can sıkıcı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci de bu hatta borç olmadığını ve abonelik işlemlerinde herhangi bir sorun görünmediğini belirtti. Ancak borç takip biriminin farklı olduğunu, bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Yaklaşık bir ay boyunca bekletildikten sonra, daha fazla beklememek adına başvurumu iptal ettim. Herhangi bir ücret ödemedim fakat bu süreçte ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Böylesine büyük bir firmanın, müşterilerine ait olmayan bir borç nedeniyle açıklama yapmaksızın işlemleri engellemesini ve sürecin bu kadar belirsiz yürütülmesini son derece kalitesiz buluyorum. Benim olmayan bir numaranın borcunun gerekçesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması da ayrıca rahatsız edici. Bu durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.