Aynı Tarifede İki Hat İçin Farklı Ücret Teklifi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Vodafone’da aynı “Uyumlu 6 GB” tarifesinde iki hattım bulunuyor. Buna rağmen gelecek yıl için yenileme teklifi yapılırken hatlarımdan birine aylık 390 TL, diğerine ise 420 TL teklif edilmesiyle büyük bir adaletsizlik yaşadığımı düşünüyorum. Aynı tarifede iki hat için farklı ücret sunulmasını mantıklı bulmuyorum.

Bu durumu arayan Vodafone yetkilisine açıkça ilettim. Kendisine aynı tarifede iki hatta neden farklı fiyat verildiğini sorduğumda, “Ben yapamam, bunu kabul edin ya da kapatın, onu 544’e şikayet edin” şeklinde bir cevap verdi. Telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunu hatırlatmama ve bu durumu üstlerine iletmesini istememe rağmen “İletemem” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Hem fiyat politikasındaki tutarsızlık hem de müşteri temsilcisinin bu ilgisiz ve umursamaz tavrı beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ben, en azından aynı tarifedeki iki hattıma da eşit ve adil bir ücret uygulanmasını ve bu fiyatlama farkının net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin bu üslubu ve “şikayet edin” tarzındaki yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak müşteri memnuniyetine uygun davranılmasını talep ediyorum.