Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Gürültü Ve Yetkili Servisin Özensiz Kazan Değişimi

Beko cmx 10120 model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce, evlenirken 35.000 TL ödeyerek ve maddi olarak gerçekten zorlanarak satın aldım. Bugün bu ülkede asgari ücret 28.000 TL iken, benim için ciddi bir bedelle aldığım bu makinenin yaşattığı süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. 2 Eylül 2026 tarihinde makineden anormal ve yüksek sesler gelmeye başladı ve Beko yetkili servisine kayıt oluşturdum. Servis ilk geldiğinde, makine çalışırken çıkan bu anormal sese rağmen “cihazda arıza yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Daha sonra yeniden başvuru yaptığımda ise bu kez cihazı tekrar detaylı incelemeden, daha önce “arıza yok” dedikleri aynı makine için doğrudan kazan siparişi geçtiler; ardından tekrar gelip makineyi atölyeye götürdüler ve hiçbir bilgi vermeden kazan değişimi yaptılar.

Makineyi geri getirip kurduklarında, bu kez eskiye göre çok daha farklı ve çok daha yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Üstelik atölyeye götürdükleri bir yıllık makinem, sökülüp parçalanmış, üzerinde yağ izleri olan, yağlı ellerle kirletilmiş, tertemiz aldığım halinden uzak, özensiz bir şekilde bana geri teslim edildi. Ben tüm bu işlemlerden sonra yeni cihaz talep ettiğimde ise hiçbir işlem yapılmadı; bu aşamada “müşteri makineye müdahale ettirmiyor” şeklindeki ifade kullanılarak sanki süreci ben engelliyormuşum gibi gösterildim. Servis yetkilisi, “Ben kazanı değiştirdim, işim çıktı, geri kalan toplamasını çıraklar yaptı” şeklinde bir ifade kullanarak durumu geçiştirdi ve şimdi tekrar makineyi götürmek istediklerini söylüyor. Yaklaşık üç haftadır bu süreçle uğraşıyorum, çamaşır yıkayamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Nazilli/Aydın bölgesindeki yetkili servisle ilgili 5285***55, 5280***18 ve 5279***37 numaralı servis fişleri ile 08.09.2026 tarihli ürün teslim alma belgesinde cihazı kendilerine teslim ettiğim açıkça kayıtlı olmasına rağmen, süreç sonunda sistemde “müşteri makineye müdahale ettirmiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not kullanıldı; ardından bu ifade hiçbir açıklama yapılmadan sistemden sessizce kaldırıldı. Hem gerçeği yansıtmayan böyle bir kayıt girilmesi hem de sonradan nedenini açıklamadan silinmesi, sürecin şeffaf yürütülmediğini düşündürüyor ve beni daha da rahatsız ediyor.

Bir yıl gibi kısa sürede bu hale gelen, atölyede sökülüp toparlanmış, kazanı değiştirilmiş olmasına rağmen hâlâ anormal ve yüksek ses çıkaran ve fiziksel olarak da kirli ve özensiz bir halde tarafıma teslim edilen bu makine için yeni ürünle değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını, servis kayıtlarındaki hatalı ve gerçeği yansıtmayan sürecin incelenmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.