DHL Kurumsal Hesabım Kapalı Hatası Ve Desteksiz Mağduriyet

DHL Express kurumsal hesabım üzerinden Fas/Casablanca’ya kumaş numunesi göndermek isterken sistemde “Hesap Kapalı. Başka bir hesap numarası seçin ya da DHL hesap yöneticinize başvurun. (Avs code: 200504) ” hatasıyla karşılaşıyorum. Bu sorunla ilk kez 29/30.08.2026 tarihinde karşılaştım ve o tarihten bu yana yaptığım tüm gönderim denemelerinde aynı hata devam ediyor, kurumsal hesabımla hiçbir şekilde gönderi yapamıyorum. Kurumsal hesabıma ait numaram 310857769, hesap sahibinin adı tajj FARAH’dır.

Sorunu çözmek için önce DHL web sitesi ve canlı destek (akıllı asistan) üzerinden destek almaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından WhatsApp destek hattına yazdım, ne muhatap bulabildim ne de sorunumla ilgili somut bir dönüş alabildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum giderilmedi, yalnızca zaman kaybettim ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Son çare olarak bulunduğum bölgedeki DHL şubesine bizzat gittim. Oradaki personele durumu anlattığımda ise konuyla ilgilenilmedi, hesap üzerinde gerekli inceleme yapılmadı ve yine hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte kurumsal hesap üzerinden gönderim yapamadığım için, müşterime karşı mağduriyet yaşamamak ve işimin aksamamasını sağlamak adına mecburen kendi şahsi hesabım üzerinden gönderimi yapmak zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra masraf ödedim.

Müşteri memnuniyetini ilke edindiğini söyleyen DHL gibi küresel bir markanın kurumsal bir hesabı bu şekilde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “hesap kapalı” durumuna düşürmesi ve hiçbir kanaldan etkili destek sunmaması kabul edilebilir değildir. Kurumsal hesabımın detaylı şekilde incelenerek bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini, uğradığım mağduriyetin ve fazladan ödediğim masrafın giderilmesini ve yetkili bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede tarafımla iletişime geçerek açıklayıcı bilgi vermesini talep ediyorum.