Aynı Operatörde Eşitsiz Fiyatlandırma Ve Şikayet Kaydı Reddi

Vodafone mobil hattımda 28 Nisan tarihinde paket yenileme sürem geldiğinde 5g Red 40GB paketine 855 TL ödeyerek geçiş yaptım. Bu paket kapsamında 2500 dakika konuşma ve 40 GB internet kullanımı bulunuyor. Ancak bugün, babamın da Vodafone hattının paket yenilemesi sırasında kendisine 680 TL’ye hem sınırsız konuşma hem 40 GB internet hem de her ay 10 gün ücretsiz yurt dışı pasaport paketi tanımlandığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Aynı operatörde, yıllardır hat kullanan iki müşteri olmamıza rağmen bu kadar bariz bir fiyat ve içerik eşitsizliği olmasını gerçekten haksızlık olarak görüyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, bu konuda şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi şikayet kaydı oluşturamayacağını söyledi. Kendi hattımla ilgili bu konuda resmi bir şikayet bırakma hakkımın bile engellenmesi beni daha da rahatsız etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca ev internetimi de Vodafone üzerinden kullanıyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında hem mobil hattımı hem de ev internetimi başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Vodafone’dan talebim, benim adıma kayıtlı hatta da babama sunulan koşullara eşdeğer, adil bir teklif sunulması ve müşteri hizmetleri tarafında şikayet kaydı açılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasıdır.