Vodafone mobil internet hattım (numara: 1976 son dört hane) üzerinden yaklaşık 1 yıldır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim neredeyse hiç kullanılmıyor ve bu problem Hatay bölgesinde sürekli olarak devam ediyor. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve Adana’daki teknik ekip evime gelip ölçüm yaptı, haklı olduğumu tespit etti. Ancak buna rağmen Vodafone tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı; sürekli olarak “altyapı ile ilgili çalışmalarımız devam ediyor” şeklinde yuvarlak cevaplar alıyorum.
Her ay ortalama 1000 TL fatura ödüyorum ve taahhütlü bir paket kullanıyorum. Buna rağmen ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamıyorum. Sorunun çözülmesi için Vodafone’dan altyapı probleminin acilen giderilmesini ve bana taahhüt kapsamında taahhüt ettiğiniz hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bana taahhüt edilen hizmeti sağlayamayacaksanız, taahhüdümün cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum.
Sürekli yaşanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Yorumlar