Satıcının Kutu Hasarı İddiasıyla İade Reddi Ve Trendyol’un Yetersiz İncelemesi

Trendyol üzerinden Korkmaz Perla Junior 3’lü Set a1650 ürününü 28 Şubat 2026 tarihinde 3.199 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağını açıp boyutunun beklediğimden küçük olduğunu gördüğüm için, hiçbir şekilde kullanmadan daha büyüğünü almak amacıyla iade süreci başlattım.

Ürünü ilk iade için kargoya verdim, ancak satıcı kutunun hasar aldığını ve tekrar satışa uygun olmadığını iddia ederek iadeyi reddetti. Ben ürünü ve kutuyu sağlam şekilde göndermeme rağmen, satıcı kargo firmasıyla herhangi bir hasar tutanağı tutturmamış. Buna rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalıştı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu anlattım ve sorunu çözeceklerini söyleyip bana yeniden iade kodu vererek ürünü tekrar göndermemi istediler. Ben de 6 Mart tarihinde ikinci kez iade kodu ile ürünü gönderdim. Fakat satıcı yine aynı gerekçeyle, kutunun hasarlı olduğu iddiasıyla iadeyi ikinci kez reddetti. Trendyol ise satıcının yüklediği kutu fotoğraflarını gerekçe göstererek durumu anlamadan, beni sürekli aynı cevaba yönlendiriyor.

Ben ürünü her iki seferinde de özenle, sağlam şekilde göndermeme rağmen, satıcının kargo tesliminde hasar tutanağı tutturmaması ve ardından kutuyu daha kötü hale getirip sorumluluğu bana yıkmaya çalışması nedeniyle mağdur oldum. Satıcının bu tutumunun benzer şekilde başka müşterilere de uygulandığını görüyorum ve Trendyol’un bu satıcıyı hâlâ platformda barındırması beni ayrıca hayal kırıklığına uğratıyor.

Tüm bu süreç sonunda hem ürünü kullanamıyor hem de 3.199 TL tutarındaki ödemenin iadesini alamıyorum. Ürünü zamanında ve düzgün şekilde iade ettiğim halde, satıcının keyfi ve kötü niyetli uygulamaları ile Trendyol’un yetersiz incelemesi yüzünden mağdur edilmemin giderilmesini ve 3.199 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlk iadeden sonra bana gönderdikleri kutuyu görseller kısmına ekliyorum. Kutunun içini de kargocu yırtmış sanırım videoya bakarsanız ne demek istediğimi anlarsınız. İnanılmaz kötü bir süreç