Avcılar’da Evde Vodafone Şebeke Kesintisi Acil Yardım Çağrısını Engelliyor

Yaklaşık bir yıldır İstanbul Avcılar’da bulunduğumuz evin içinde Vodafone mobil hattımızla ciddi şebeke sorunu yaşıyoruz. Gün içinde evin içinde telefon neredeyse hiç çekmiyor, arama yapamıyor, arama alamıyor, interneti kullanamıyoruz. Sokakta veya dışarı çıktığımızda hat çekiyor; ancak eve girdiğimiz anda hem Vodafone hem diğer operatörler tamamen çekmiyor ve bu durumdan son derece şikayetçiyiz.

Evde hastamız olduğu için acil bir durumda ambulans ya da sağlık hizmeti aramamız gerektiğinde bile şebeke olmadığı için büyük risk altındayız. Buna rağmen tarafımıza ne bir SMS bilgilendirmesi, ne bölgede çalışma olduğuna dair bir açıklama, ne de herhangi bir çözüm adımı sunulmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, sorunu ayrıntılı olarak anlattım; ancak bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Her ay hattım için yaklaşık 1.000 TL fatura ödüyorum; ödeme zamanı geldiğinde faturalar gününde talep edilirken çekmeyen şebeke için hiçbir sorumluluk alınmıyor. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmak ve buna rağmen evde en temel iletişimi bile sağlayamamak kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, Avcılar’daki ikamet ettiğimiz adreste yaşanan bu şebeke sorununun teknik olarak incelenmesini, gerekli altyapı ve baz istasyonu iyileştirmelerinin yapılarak ev içinde kesintisiz ve sağlıklı iletişim kurabileceğimiz şekilde sorunun en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.