Ataşehir'de Red Sınırsız Tarife İçin Sürekli Mobil İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız Şikayeti

İlgi ve sorun çözme odaklı oldukları için çok teşekkür ediyorum

Vodafone hattımı Ataşehir’deki iş yerimde kullanırken yaklaşık iki aydır ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum. Ne mobil interneti sağlıklı kullanabiliyorum ne de telefon görüşmelerimi düzgün yapabiliyorum. Sürekli kopmalar, ses gitmemesi ve internet hızında ciddi yavaşlamalar oluyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı bir açıklama ile karşılaştım. Bazı temsilciler baz istasyonunun yetersiz olduğunu söylerken, bazıları bölgede hiçbir sorun olmadığını belirtti, başka bir görüşmede ise bu bölgeye bir yıl içinde yatırım yapılacağı bilgisini aldım. Yani net, tutarlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Red Sınırsız paket kullanıyordum, bu paketin mobil internet hızını 10 Mbps’e kadar vereceği söylendi. Bunun üzerine paketimi değiştirdim ancak şu an speed test yaptığımda 7 Mbps hızı zor görüyorum, yani vaat edilen performansı yine alamıyorum. Hattım faturalı ve aylık yaklaşık 1200 TL ödüyorum, buna rağmen temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Bu çekim ve hız problemlerinin çözülememesi nedeniyle hattımı değiştirmek istiyorum. Ancak cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmetin bulunduğum bölgede doğru düzgün verilememesi benim hatam olmadığı için, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.

Vodafone hattımı İstanbul Ataşehir’deki iş yerimde kullanırken yaklaşık iki aydır ciddi çekim ve hız problemi yaşıyorum. Ne mobil interneti sağlıklı kullanabiliyorum ne de telefon görüşmelerimi düzgün yapabiliyorum. Sürekli kopmalar, ses gitmemesi, ses kalitesinin bozulması ve internet hızında ciddi yavaşlamalar oluyor. Günlük iş akışımı bu hat üzerinden yürüttüğüm için bu durum hem iş hem özel hayatımı olumsuz etkiliyor. Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar aldım. Bazı temsilciler baz istasyonunun yetersiz olduğunu söylerken, bazıları bölgede hiçbir sorun olmadığını belirtti, başka bir görüşmede ise bu bölgeye bir yıl içinde yatırım yapılacağı söylendi. Sonrasında tarafıma fatura ve paket değişikliği önerildi, Red Sınırsız pakete geçmem söylendi ve bu paketin mobil internet hızını 10 Mbps’e kadar vereceği ifade edildi. Buna güvenerek paket değişikliği yaptım fakat speed test yaptığımda 7 Mbps hızı zor görüyorum, yani vaat edilen performansa yine ulaşamıyorum. Tüm bu görüşmelere ve değişikliklere rağmen çekim ve ses problemi devam ediyor. 0506xxxxx94 numaralı hattım faturalı ve aylık yaklaşık 1.200 TL ödüyorum. Bu kadar yüksek bir fatura ödememe rağmen temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum ve bulunduğum bölgede hizmetten tam olarak faydalanamıyorum. Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hizmetin bulunduğum bölgede sağlıklı şekilde verilememesi benim hatam olmadığı için, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Çekim ve hız problemlerinin kalıcı olarak çözülememesi sebebiyle, hattımı başka operatöre taşımak istediğimde benden cayma bedeli alınmamasını ve son 2 aya ait fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net, yazılı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.