to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Tarife Artışı Ve Faturasız Geçiş Talebimin Reddedilmesi
Uzun yıllardır Vodafone mobil hattımı kullanıyorum. Önceki tarifem 30 GB ve 350 TL idi, ancak son yenilemede aynı tarife 580 TL olarak sunuldu. Bu kadar kısa sürede bu derece yüksek bir zam yapılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.
Tarifem dün itibarıyla bitti ve faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Ancak faturasıza geçemeyeceğim, bu ayki faturayı taahhütsüz fiyattan ödemek zorunda olduğum söylendi. Yani hem aşırı bir fiyat artışıyla karşı karşıya bırakılıyorum hem de faturasıza geçiş talebim kabul edilmiyor. Bu görüşmeleri Ordu Korgan’da müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim ve hem fiyat artışı hem de faturasıza geçememe konusunda özellikle itiraz ve şikayetlerimi ilettim. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 9522’dir.
Bu yüksek fiyat artışının gözden geçirilmesini, önceki tarifeme yakın makul bir ücretlendirme yapılmasını ve faturasız hatta geçiş talebimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone mobil hattı kullanıyorum, yaklaşık 9–10 senedir aynı numarayı aktif olarak kullanmaktayım. Yaklaşık 1,5 aydır hattımı faturalıya geçirmek istiyorum ancak hiçbir şekilde tarafıma uygun bir faturalı teklif çıkmıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturmak istediğimi belirtiyorum fakat “kampanya yok, sistem izin vermiyor” denilerek talep bile oluşturulmadığı söyleniyor. Bu durumun uzun süredir devam etmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor ve yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor hissediyorum.
Yaşatılan bu mağduriyetten şikayetçiyim. En kısa sürede tarafıma, hattımı faturalıya geçirebileceğim uygun ve avantajlı bir fatura teklifi ile dönüş yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
