to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fiyatlandırma Nedeniyle Tarife Değişikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor
Vodafone hattımda şu anda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifem ihtiyacımı karşılamadığı için daha yüksek paketli bir tarifeye geçmek istedim ancak mobil uygulama üzerinden incelediğimde makul hiçbir yeni teklif göremiyorum. Uygulamada karşıma çıkan tarifelerin ücretleri mevcut ödediğimin neredeyse iki hatta üç katına yakın seviyelerde gösteriliyor.
Yeni bir tarifeye geçmek istememe rağmen, bu kadar absürt ve fahiş fiyatlarla karşılaşmak hem müşteri olarak beni mağdur ediyor hem de kendimi değer verilmemiş hissediyorum. Uygulama dışında farklı bir makul teklif de sunulmadığı için şu anda tarifemi değiştiremiyorum.
Vodafone’dan, mevcut müşterilerini de gözeten, makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir tarife teklifi sunulmasını ve tarife geçişlerinde bu şekilde aşırı fiyatlandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda şu anda Red’li 20 GB paketini kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından “Geçebileceğim Tarifeler” bölümüne baktığımda uzun süredir sistem bana sadece 1.000 TL ve üzeri tarifeleri tek geçiş için sunuyor ve mevcut kullandığım tarifeden daha uygun fiyatlı hiçbir tarife göstermiyor. Daha düşük içerikli ve bütçeme uygun bir seçenek olmasına rağmen, sistemde bunlar görünmüyor ve daha pahalı tarifelere yönlendiriliyorum.
Bu durum yeni değil, uzun süredir bu şekilde devam ediyor. Daha önce bu konuda Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca “sistemin sunduğu tarifeler bunlar, beğenirseniz geçebilirsiniz” cevabını aldım ve daha uygun bir seçenek sunulmadı. Şu an kullandığım paketin aylık ücreti yaklaşık 300 TL, buna rağmen internetim yetmiyor ve sürekli kafalarına göre ek paket tanımlanıyor. Bu tarife politikası ve ek paketler nedeniyle şimdiye kadar yaklaşık 700 TL civarında fazladan ödeme yapmak zorunda kaldığımı düşünüyorum.
Ben daha düşük internet içeriğine sahip, daha uygun fiyatlı bir tarife talep ediyorum. Özellikle 5 GB civarında, bütçeme uygun bir tarifeye geçebilmek ve hattım için sistemde bu tip ekonomik seçenekleri net şekilde görebilmek istiyorum. Mevcut müşterilerin sistem tarafından otomatik olarak daha pahalı tarifelere yönlendirilmeden, gerçekten daha ekonomik alternatifleri de görebilmesi ve hattım özelinde gerekli düzenlemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
