to read complaints and reviews, or file yours.Arnavutköy’te Sürekli Mobil İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Vodafone faturalı hattımı İstanbul Arnavutköy Merkez ve özellikle Arnavutköy Avlu 34 civarında kullanırken uzun süredir ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Şehrin merkezinde olmama rağmen mobil internet bağlantım sık sık kopuyor, telefonumdan defalarca bağlantı kesildi ve genellikle çok yavaş çalışıyor. Yaklaşık 4–5 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor ve hiçbir şekilde internet hızından ve hizmetten memnun değilim.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde birkaç işlem yaptılar ancak sorunda hiçbir değişiklik olmadı. Bana net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm taahhüdü de verilmedi, sadece işlem yapılıp kapatıldı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Hattımın son 4 hanesi 3453’tür.
Vodafone’dan beklentim, öncelikle bulunduğum bölgede çekim ve internet hızının kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesidir. Eğer bu sorun çözülmeyecekse veya makul süre içinde stabil, kesintisiz bir hizmet sunulamayacaksa, herhangi bir ceza veya yaptırım uygulanmadan hizmet akdimin/taahhüdümün feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda tanımlı cihaz puanım hiçbir gerekçe olmadan bir anda düşürüldü. Sonu 3453 ile biten hattıma ait cihaz puanım, Vodafone Yanımda uygulamasında fatura kesilmeden önce 17.000 TL, 15.06.2025 tarihinde ise 24.000 TL olarak görünüyordu. Herhangi bir gecikmiş veya ödenmemiş faturam olmamasına rağmen, 16.06.2026 tarihinde uygulamaya tekrar girdiğimde cihaz puanımın 1 TL’ye düştüğünü gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bağlandım ancak neden düştüğüne dair net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Temsilci, kontrol etmeden varsayımlarla konuştu ve somut bir bilgi ya da çözüm sunmadı.
Herhangi bir gecikmem, borç problemim veya kural ihlalim olmadığı halde cihaz puanımın bu şekilde keyfi olarak 1 TL’ye düşürülmesini kabul etmiyorum. Cihaz puanımın tekrar eski seviyesine yükseltilmesini ve puanımın neden bu kadar ani ve sebepsiz şekilde düşürüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Şimdi müşteri hizmetleri ile görüştüm 5-6 ay önce aynı sorundan dolayı şikayette bulunmuştum ekipler sahada inceleme yapacaklarını belirttiler, şimdi de müşteri temsilcisinin bana ilettiği Ekipler henüz inceleme yapmadı 5-6 aydır nasıl olur da inceleme yapılmaz dediğimde 6 aydan da uzun sürüyor dedi. Ayrıca temsilcinin söylediği daha komik ve acınası bir durum var siz yeni taahhüt yaptınız neden şikayet ediyorsunuz tarzında bir cümle kullandı şaka gibi gerçekten bir kez daha anladım ki Vodafone pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi sadece bana sunumuna indirim var fakat internet kesinti problemi devam ediyor onun dışında yüksek fatura ödememe rağmen gecikmede faturam olmamasına rağmen dun 24 bin tl olan cihaz puanım bugün 1 TL temsilciye soruyorum saçma sapan cevap veriyor kontrol yok bilgi yok neden olduğuna dair hiçbir fikri yok sadece varsayım ile konuşuyor koskoca Vodafone varsayımlara mi iş yapıyor?
