to read complaints and reviews, or file yours.Arayan Kim Servisi Çalışmıyor Ve Haksız Ücret Kesintisi Şikayeti
Vodafone’da üzerime kayıtlı 0532…977 numaralı hattımda yaklaşık 3,5 aydır “Arayan Kim” servisiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Bu servise abone olmama rağmen arayan numaralarla ilgili bilgilendirici mesaj alamıyorum, yani servis fiilen çalışmıyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 4 ay gibi bir sürede 20’den fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her defasında sorunun çözüldüğü, servisin aktif olduğu söylendi ancak hiçbir zaman mesaj gelmedi. Tüm bu uğraşların sonunda bir de hattımdan 1 kez olmak üzere 18–19 TL civarında ücret kesildiğini gördüm.
Son yaptığım görüşmede hem bu haksız kesinti için itirazda bulundum hem de bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak geri ödeme yapılmayacağı ifade edildi, aynı zamanda servisin iptal edildiği söylenmesine rağmen sonraki aramamda servisin hâlâ aktif göründüğünü öğrendim. Ne arayan var ne de bilgilendiren, ortada muhatap bulamıyorum.
Çalışmayan bir servis için tarafımdan alınan ücretin iadesini, Arayan Kim servisiyle ilgili sorunun net bir şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda 3 hattım ve ev internetimi iptal etmeyi planladığımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm yok maalesef yaklaşık 20 nin üzerinde danışman hepsi çözdük dedi şimdiki görüştüğüm ise çözüm biriminden idi o da çözemedi. Mmı kodu bağlantı sorun 21432# aynı cevap ##002# yine hata veriyor. Akıl sağlığım gidiyor.
Şimdi müşteri hizmetlerini aradım aktif gözüküyor iptal edin dedim çalışmayan arayan kim servisi ısrarla 19 TL kesmeye devam edecekler dolandırıcılık değilse nedir
