to read complaints and reviews, or file yours.Arayan Kim Özelliği İki Yıldır Çözülmedi: Vodafone Müşteri Hizmetlerine Hayal Kırıklığı
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, hem yurt içi hem yurt dışında hattınızı aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve ev internetimi dahi Vodafone üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen, yaklaşık son iki yıldır hattımda “arayan kim” özelliğini bir türlü aktif edemiyorum. Telefonum kapalıyken ya da çekmiyorken beni kimin aradığını gösteren bu hizmeti defalarca talep etmeme rağmen kullanamıyorum.
Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, yetkili satış noktalarına da başvurdum. Her seferinde farklı işlemler yapıldı; bazen “bir gün bekleyin”, bazen “1 saat sonra aktif olacak” denildi; ancak sonuç değişmedi, arayan kim özelliği hiçbir zaman açılmadı. En son, yaklaşık on gün önce tekrar aradığımda beni teknik birime aktardılar. Teknik birim ise “elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde bilgi vererek konuyu kapattı. Uzun süredir defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımda arayan kim özelliğinin derhal ve kalıcı olarak aktif edilmesi ve uzun süredir yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen basit bir hizmetin bile çözülememesi kabul edilebilir değildir; konunun acilen incelenerek sonuçlandırılmasını önemle rica ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı cep telefonu hattımda “Arayanı Bil” servisini bir türlü aktif edemiyorum. Yaklaşık iki yıldır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde defalarca kez geri bildirimde bulunmama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde her seferinde sorunun çözüleceği söyleniyor ancak aradan geçen zamana rağmen servis hâlâ aktif değil. Her aradığımda benzer cümleler kuruluyor fakat sonuç değişmiyor, problem aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone’dan beklentim, hattıma tanımlı “Arayanı Bil” servisinin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesi ve bu konudaki teknik sorunun tamamen çözüme kavuşturulmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık sona erdirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayanı kim Servisim aktif olamıyor bu sorunun giderilmesini rica ediyorum
Sorunum hâlâ çözülmedi devam ediyor
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hem yurt içinde hem yurt dışında hattımı sorunsuz kullanıyorum. Ancak son iki yıldır arayan kim özelliğini aktif edemiyorum. Bu sorunu çözmek için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, satış noktalarına gittim ve teknik birime yönlendirildim; ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sorunum hâlâ devam ediyor ve bu durum beni çok kötü bir şekilde etkiliyor.
