to read complaints and reviews, or file yours.Aralık Faturamda Telsiz Kullanım Ücreti Fazla Kesildi
Vodafone faturalı hattımda Super Sınırsız Red tarifem için düzenlenen Aralık 2025 dönemine ait faturamda, telsiz kullanım ücreti olarak 43,5 TL tahsil edildiğini gördüm. Oysa 2025 yılı boyunca Kasım ayına kadar tüm faturalarımda bu ücret 21,5 TL olarak yansıtılıyordu. Fazla kesilen ücretin tarafıma iadesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red'li 18 GB tarifeme ait Kasım 2025 dönemli faturamı incelediğimde, telsiz kullanım ücreti olarak 43,1 TL tahsil edildiğini gördüm. Oysa 2025 yılı boyunca Kasım ayına kadar tüm faturalarımda bu ücret 21,5 TL olarak yansıtılıyordu.
Herhangi bir paket değişikliği ya da ek bir işlem yapmamama rağmen aynı kalemde bu şekilde bir artışla karşılaştım. Konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen her biri birbirinden farklı açıklamalar yaptı, tutarlı ve tatmin edici bir bilgi alamadım.
Faturalı hattıma ait Kasım 2025 faturasında telsiz kullanım ücreti kaleminde yansıtılan fazla tutarın incelenmesini ve 2025 yılı boyunca uygulanan 21,5 TL’lik bedel dikkate alınarak fazla tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu konu ile görüştüğüm müşteri hizmetleri hepsi farklı farklı cevaplar verdi. İlk görüştüğüm kişi 2025 yılında devlet sizden bu vergiyi almamıştır Bu sebeple çift kesim yapmıştır dendi. 2025 yılı faturaları kontrol ettim hepsinde kesilmiş. Daha sonra tekrar aradım görüştüğüm kişi sistemsel bir arıza olmuş. Şubat ayında faturanızdan düşecektir dendi. Şikayet var üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Vodafone Çözüm Uzmanı diye bir numara aradı. Devletin aralık ayında telsiz ücretini çift kestiğini bu durumun onlarla ilgili değil devletle ilgili olduğunu söyledi. Ben bunu da özellikle CİMER'e yazacağım Devletin böyle bir uygulaması var mı diye. Daha sonra müşteri memnuniyeti açısından fazla kesilen tutarı bana Vodafone iade edecekmiş. Bununla ilgili mesajda geldi. Göreceğiz bakalım Şubatta geri iade olacak mı? Ayrıca evde dört kişi Vodafone kullanıyor Üç kişiden çift kesim yapılmış. Ama bir kişi den fazla kesim yapılmamış. Madem dediklerine göre devlet çift kesim yapıyorsa bizim evdeki diğer kişiden niye fazla kesmemiş. Bir de bu vergiyi devlet çift kestiyse devletin kestiği vergiyi Vodafone nasıl iade edebiliyor. Gerçekten komedi gibi. Şubat ayında faturaya göre tekrar bilgilendiririm.
