to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ankara Gimat Şubesi Kargo Toplama Saatlerine Uymuyor Ve İş Akışımızı Aksatıyor
Çeşitli online pazar yerleri üzerinden satış yapan bir işletmeyiz ve kargolarımız sistem üzerinden otomatik olarak DHL Ankara Gimat şubesine düşüyor. Her gönderimizde aynı problemi yaşıyoruz. Sabah saat 09:00 gibi şubeyi arayıp kurye talebinde bulunmamıza ve normal şartlarda saat 13:00’e kadar alınması gerekirken, akşam 18:00’e kadar bile kargalarımız alınmıyor.
Durumu defalarca telefon ile ilettik, dün de hem şubeyle hem de Ankara bölge müdürlüğü olduğunu söyleyen bir yetkiliyle görüşmemize rağmen yine hiçbir dönüş olmadı ve kurye gelmedi. Sürekli tekrarlayan bu durum hem iş akışımızı aksatıyor hem de müşterilerimize karşı bizi zor durumda bırakıyor.
DHL Ankara Gimat şubesinin bu sorumsuzluğunun giderilmesini, kuryelerin belirtilen saatler içinde düzenli olarak gönderilerimizi almaya başlamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo Ankara Gimat şubesi 31.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında kuryenin benden teslim aldığı 3 adet Trendyol siparişimi kaybetti. Kargo çıkışı yapılmadığı için Trendyol sisteminde ürünleri kargoya vermemişim gibi görünüyorum ve bunun sonucunda bugün mağaza görünürlüğüm kısıtlandı, satış alamıyorum.
Şubeyi aradığımda kuryenin bu gönderileri teslim etmediği söyleniyor, kuryeyi aradığımda ise şubeye giriş yapılmadığını belirtiyor. Yani DHL içindeki iletişim ve süreç yönetimindeki sorun yüzünden, sorumluluğum olmadığı halde hem kayıp kargo hem de mağaza performansımın düşmesi gibi ciddi mağduriyet yaşıyorum.
DHL’den, 31.08.2026’da teslim alınan bu 3 gönderimin acilen bulunmasını veya kayıp olarak kabul edilerek tarafıma ürün ve satış kaybım da dahil olmak üzere tüm maddi zararımın karşılanmasını, ayrıca Trendyol nezdinde gerekli bilgilendirmenin yapılarak mağaza görünürlüğümde oluşan olumsuzluğun giderilmesi için resmi bir açıklama ve çözüm talep ediyorum.
Sayın Kemal Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ankara Gimat Şubesi Kargo Toplama Saatlerine Uymuyor Ve İş Akışımızı Aksatıyor konulu ve 36733796 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
