Anlaşmaya Rağmen Yüksek Fatura Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Ayşe

436

Vodafone’un bilgilendirmesi üzerine, abimin üzerine kayıtlı olan hattı 21.08.2025 tarihinde kendi üzerime devraldım. Devir işlemi sırasında Vodafone bayisinde yaklaşık 900 TL ödeme yaptım ve bana bu işlem sonrasında, belirli bir devir ücreti dışında ek bir ücret yansıtılmayacağı, tarifemin de değişmeyeceği özellikle söylendi. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından da ek bir ücret ödemeyeceğim yönünde bilgilendirildim. Buna rağmen faturalarıma farklı bedeller yansıtıldı ve yanlış, çelişkili bilgi verildi.

Bu süreçte yaptığım şikayet sonrasında Vodafone’un uzman ekipleri tarafından aranarak iadem gerçekleştirildi, eski tarifeme geri döndüm ve 230 TL + 20 TL devlet vergisi olmak üzere toplam 250 TL’lik bir tarife için anlaşma sağladık. Buna rağmen son iki aydır bu anlaşmaya uyulmuyor; Ekim ayında 365,75 TL, Kasım ayında ise 342 TL fatura çıkarıldı. Anlaşma net olmasına ve daha önce haksız alınan tutarların iade edilmesiyle haklılığımın kabul edilmesine rağmen yine 250 TL üzerinde faturalar gelmeye devam ediyor.

Bugün de müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattığımda, görüştüğüm Ö*** isimli temsilci, yapılan anlaşmaya rağmen yüksek fatura gelmesini gerekçelendirmeye çalıştı. İtiraz ettiğimde ise konuşmanın ortasında telefonu kapattı. Hem haksız fatura yansıtılması hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı son derece mağdur ve rahatsızım.

Ayrıca, iki ay devlet vergisinin peşin alındığı söyleniyor, bu konuda da net bir açıklama yapılmıyor. Bunun üzerine bir de devir işlemlerinden dolayı yaklaşık 65 TL ek ücret talep edildi. Oysa yaptığımız anlaşmaya göre benden böyle ek bir ücret alınmayacağı açıkça belirtilmişti, bu nedenle bu ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben, 230 TL + 20 TL devlet vergisi olmak üzere toplam 250 TL olarak onaylanan tarifenin eksiksiz ve kalıcı şekilde uygulanmasını, Ekim ve Kasım aylarında çıkarılan ve 250 TL’nin üzerindeki fatura tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kasım ayı faturam olan 342 TL’yi de haksız bulduğum için ödemek istemiyorum ve bu faturanın da anlaşmamıza uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bundan sonra da aynı sorunları yaşamamak için hattımın tanımlarının doğru ve net şekilde yapılmasını Vodafone’dan talep ediyorum.

Gelişme

01 Aralık 2025 12:50

Vodafone’a ait 537 *** ** ** numaralı hattım için devir işleminden kaynaklı bir iade sürecinde Ağustos ayından bu yana mağdur ediliyorum. Yapılan görüşmelerde beni yanıltarak yüksek tarifelere geçirip yüksek tutarlı faturalarla karşı karşıya bıraktılar. Görüşme kayıtlarında da tarife değişikliğinin bu şekilde yapıldığı açıkça bulunmasına rağmen, bu durumun sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Vodafone hatasını kabul etti ve 1.035 TL tutarındaki iademin yapılacağı bilgisi verildi, e-Devlet üzerinde de bu iadenin onaylandığı görünüyor. 25’inde onaylanan bu iade için tarafıma defalarca 4 iş günü içerisinde IBAN’ıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen para IBAN’ıma yatırılmadı. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuluyor; önce mevcut faturama müdahale edilemeyeceği, faturayı ödedikten sonra IBAN’ıma yatırılacağı söylendi, şimdi ise gelecek ayki fatura kesildikten sonra iadenin yapılacağı belirtiliyor.

Israrla iadenin çıkacak faturalardan mahsup edilmesini değil, doğrudan IBAN’ıma yatırılmasını talep etmeme rağmen, sürekli oyalandığımı ve net bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Onaylanmış bir iadenin bu kadar süre boyunca farklı bahanelerle ertelenmesi hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vodafone’a karşı güvenimi tamamen kaybettim ve kimseye Vodafone hattı almamalarını, bu firmayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone’un onaylanmış 1.035 TL tutarındaki iademi, daha fazla gecikme olmadan, derhal IBAN’ıma yatırmasını ve süreçteki bu yanlış yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

21 Kasım 2025 14:32

Vodafone hattım olan 537***9618 numarası üzerinden haksız bir fatura ve iade süreci nedeniyle mağdur ediliyorum. Daha önce yaptığım şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım ve haklı olduğum kabul edildi, tarafıma iade yapılacağı söylendi. Ancak Ekim ayında 250 TL olması gereken faturam 365 TL olarak tahsil edildi ve bu haksız fazla tutar hâlâ iade edilmedi.

Buna rağmen Ekim ayındaki fazla ödemenin iadesi yapılmadan Kasım ayı faturasını ödemem isteniyor. Bana, Kasım ayı faturasını ödedikten sonra iadenin IBAN hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ben ise Ekim ayındaki haksız fazla tahsil edilen tutar hesabıma geri yatmadan Kasım faturasını ödeyemiyorum, zaten hesabımda da buna uygun yeterli param yok. Önce Ekim ayındaki fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ardından da Kasım ayı faturasını kendim ödemek istediğimi özellikle belirtiyorum.

Yaşanan mağduriyet nedeniyle tarifem de 230 TL iken 150 TL’ye düşürüldü, bu da aslında haklı olduğumun bir göstergesi. Buna rağmen hâlâ iadem yapılmadığı için sorun çözülmüş değil. Haksız yere tahsil edilen Ekim ayı fazla fatura tutarının acilen IBAN hesabıma iade edilmesini ve Kasım ayı için tarafıma herhangi bir yaptırım uygulanmadan makul bir ödeme süresi tanınmasını talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle işleme alınmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi