Android Hattımdaki Yetkisiz Ek Ücret Ve Apple İşlemleri İtirazı

İki adet Vodafone hattım var; bunlardan biri iPhone 15 Pro Max cihazımda kullandığım 0535 *** ** ** numaralı hat, diğeri ise Xiaomi Note 8 Pro cihazımda kullandığım 0545********60 numaralı hattımdır. iPhone hattımda hiçbir sorun yokken, Android telefonumda kullandığım 0545********60 numaralı faturalı hattıma rızam olmadan ek ücretler yansıtılmaktadır.

Şubat faturamda, benim hiçbir onayım ve işlemim olmamasına rağmen 279 TL “ek kullanım ücreti” adı altında ücret yansıtıldı. Bu işlemi ben yapmadığım halde ödemek zorunda bırakıldım. Mart ayında ise Android cihazımda iTunes bulunmamasına rağmen faturama “mobil ödemeler / iTunes ve Apple ücretleri” şeklinde toplam 2.777,90 TL ve ayrıca yeniden 279 TL ek ücret yansıtılmıştır. Android telefonumda iTunes uygulaması yok, iPhone cihazımda da iTunes üzerinden yapılmış herhangi bir satın alma bulunmamaktadır.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile yaptığım görüşmede, hesabım üzerinden böyle bir satın alma kaydı olmadığı açıkça belirtildi. Özetle bu görünmeyen ve sistemlerinde olmayan işlemleri sadece Vodafone görüyor, Apple tarafında bu harcamalar kayıtlı değil. Ben bu hatla sadece WhatsApp Business kullanıyorum ve tarifem dışında herhangi bir satın alma ya da mobil ödeme yapmadım; yapmam da mümkün değil.

Rızam ve onayım olmadan hattıma yansıtılan bu tutarların düzeltilmesini, Şubat ayında alınan 279 TL’nin tarafıma iadesini ve Mart faturamdaki bana ait olmayan tüm mobil ödeme, iTunes/Apple ve ek kullanım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yapmadığım işlemlerin ücretlerini ödemek istemiyorum ve hattımda bu tür işlemlerin tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.