to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Hesabımda Bilgim Olmadan Yüksek Tutarlı İşlemler
07.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında Garanti Bankası hesabımdan bilgim ve onayım olmadan Trendyol adına 82.411,99 TL ve 90.022,47 TL olmak üzere iki adet yüksek tutarlı işlem yapılmıştır. Trendyol üzerinden hiçbir şekilde sipariş vermedim, alışveriş yapmadım ve bu işlemler tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir.
Durumu fark eder etmez Garanti Bankası şubesine giderek şikayet ve itiraz kaydı oluşturdum. Banka, inceleme sürecinin yaklaşık 2 ay süreceğini belirtti. Ancak bu kadar yüksek tutarlı, bilgim dışında yapılan işlemler nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.
Trendyol’dan, bu ödemelerin hangi mağaza veya hangi şirket üzerinden, hangi sipariş veya işlem numaraları ile çekildiğinin, kısacası paranın tam olarak kim ya da hangi satıcı tarafından tahsil edildiğinin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Ayrıca bilgim dışında yapılan bu işlemlere ilişkin sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm desteğin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.07.2026 tarihinde Garanti Bankası’na ait, sonu 0025 ile biten kredi kartımdan Trendyol üzerinden bilgim ve onayım olmadan çok sayıda işlem yapılarak toplamda yaklaşık 172.000 TL borç yansıtılmıştır. İnternet bankacılığı üzerinden alışveriş özelliğini daha önce kapatmış olmama rağmen bu harcamalar gerçekleştirilmiş görünmektedir. Bu alışverişlere konu herhangi bir ürün tarafıma teslim edilmemiş, ne kargo ne de fatura elimize ulaşmamıştır.
Durumu fark eder etmez hem Trendyol’a hem de Garanti Bankası’na itirazda bulundum. Trendyol hesabı eşimin üzerine kayıtlı olduğu için başvuruları da eşimin üzerinden yaptık. Garanti Bankası ilk etapta kartımdan çekilen tutarları iade etmiş, ancak daha sonra bu iade edilen tutarları tekrar keserek kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtmıştır. Banka, müşteri hizmetleri tarafından beni aradıklarını ve bu işlemlere onay verdiğimi iddia etmektedir, ancak ben böyle bir onay vermedim ve bu harcamaları kesinlikle ben yapmadım.
Trendyol müşteri hizmetleri ise Garanti Bankası’ndan iki adet itiraz kaydım olduğunu, bu itirazlara ait belge ve numaraları kendilerine iletmemi istedi. İtiraz numaralarını da paylaşmama rağmen, kargonun bize ait olmayan bir adrese teslim edildiği beyan edilerek bu işlemler onaylanmış ve tarafımdan haksız yere yaklaşık 172.000 TL tahsil edilmiştir. Hiçbir ürün elimize ulaşmadığı gibi, herhangi bir faturamız da bulunmamaktadır. Trendyol son olarak savcılığa başvurabileceğimizi söylemiş, Garanti Bankası ise işlemlere onay verdiğimi öne sürerek sorumluluğu kabul etmemektedir.
Hem Trendyol’un hem de Garanti Bankası’nın, bu olayda kart ve hesap güvenliği ile teslimat süreçlerini detaylıca inceleyerek söz konusu işlemleri iptal etmesini, kredi kartı ekstreme yansıtılan yaklaşık 172.000 TL’lik tutarın tamamının silinmesini ve tarafıma yansıtılan bu haksız borcun kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Garanti Bankası'na başvurup dava açtım, ancak hem banka hem de Trendyol henüz bir geri dönüş yapmadı. Banka hesabım hâlâ borçlu gösteriliyor ve süreç 2-3 ay süreceği söyleniyor. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur ediyor.
