Vodafone Ana Paket İnternetin Kullanılamaması Ve Hediye Paket Önceliği Sorunu

Kadir · 2025-09-12T10:49:31+03:00

10 gün önce Vodafone faturalı hatta, 30 GB’lik bir tarifeye operatör değişikliği ile geçiş yaptım. Online başvuru yaptığım için hattıma 3 ay geçerli 30 GB ve e-Devlet onayıyla yine 3 ay geçerli 25 GB hediye internet tanımlandı. Ancak, internet kullanımım ana paketimden değil, sadece bu hediye paketlerinden düşülüyor. 10 günde 12 GB internet kullandım, 5 gün sonra faturam kesilecek ve ana paketimdeki 30 GB internet hiç kullanılmadan yenilenecek. Hediye internetler olduğu için ev internetimi de 3 aylığına dondurmuştum. Ortalama aylık 35 GB kullanımım var, ancak bu durumda hediye interneti sadece 1,5 ay kullanabileceğim, ana paketim ise iki fatura dönemi boyunca hiç kullanılmadan yenilenecek. Bu sorunla ilgili 08.09.2025 ve 10.09.2025 tarihlerinde iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede sorunun kesinlikle çözüleceği ve kayıt oluşturulduğu söylendi, ancak herhangi bir dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise önceki kaydın olmadığı, yeni bir kayıt oluşturulduğu belirtildi. Aradan geçen 10 güne rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Hediye internetlerin kullanım önceliğinin değiştirilmesini ve son 10 günde harcadığım 12 GB internetin ana paketimden düşülerek hediye paketlerimin iade edilmesini talep ediyorum. Sorun, hediye internetler bitene kadar devam edecek gibi görünüyor. Bursa’da yaşıyorum. Şu ana kadar faturam oluşmadı ve Vodafone’dan herhangi bir geri dönüş almadım. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum; aksi halde cayma bedelini ödeyerek operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kadir

En kısa süre dediğiniz 3 gün sonra paket yenilenecek ve ana internet paketimi hiç kullanmadan yenileyeceksiniz. Umarım mağduriyetim de giderilir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Kadir

Verdiğiniz bilgiyi neden burada açıkça paylaşmıyorsunuz peki? Evet ben açıklayayım. Öncelik hediye internetten kesilir yapabileceğimiz bir şey yok. Peki benim ilk aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi neden sorunun kesinlikle çözüleceğini söyleyip işlemin mantıksız olduğunu kabul etti? Ayrıca kayıt oluşturdum demesine rağmen kayıt oluşturmamış. Konuşmalarımız kayıt altında ya oturun dinleyin bakalım ne demiş. Bana 3 ay geçerli 55 GB internet verip önceliği bu internetten kesecekseniz ve ben 3 ay boyunca ana internetimi kullanamadan paketim yenilenecekse ben gider aylık 1-5 GB'lık falan bir paket alır daha az fatura öderdim. Tekrar ediyorum verilen hediye internet 1 günlük veya 7 günlük bir paket değil 3 aylık. Yani öncelik buna verilirse ana paketim kullanamadan yenilenir. Başka operatöre geçeyim diyorum 1 haftalık kullanımım için de 350 TL + 11 aylık vergi ücreti çıkartılıyor! Kendi adıma 2 eşim adına 1 tane Vodafone hattım ve ev internetim var hepsini en kısa zamanda iptal ediyorum! Kesinlikle ve kesinlikle böyle bir kurumla bir daha hiçbir işlem yapmayacağım!

Kadir

Bu arada yanlış anlaşılmasın. Yani kardeşim hediye internet verilmiş daha ne istiyorsun denmesin. Beni zaten verilecek bu hediye internetler cezbettiği için geçiş yaptım. Hem de Türkiye'nin en kaliteli operatöründe çok güzel bir fırsatı teptim 3 ay ev interneti ödemeyeceğim diye. Ama gel gör ki boşuna tepmişim.