Aktif Sınırsız Günlük İnternet Paketi Olmasına Rağmen İnternet Haklarım Yanlış Düşürüldü

Mehmet

156

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Bugün tekrar arandım kullanımlarım tekrar incelendi ve memnuniyet sağlandı tarafıma 25 GB aylık internet paketi verildi. Sorunum çözüldü teşekkürler.”

08.04.2026 tarihinde Vodafone üzerinden 5G’ye özel günlük sınırsız internet paketimi aktif ettim ve hemen ardından Çark çevirme kampanyasından 1 GB internetim 10 katlanarak 10 GB hediye internet tanımlandı. Bu işlemleri yaptığım sırada hattımda 15 GB’ın üzerinde internet hakkım bulunuyordu. Kampanyalar 08.04.2026 saat 00:24’te SMS ile tanımlandı ve ben de bu saatten sonra tanımlanan internetleri kullanmaya başladım.

01:42’de hediye edilen 10 GB internetin bittiğine dair SMS aldım, ancak o sırada günlük sınırsız internet paketim de aktifti. Buna rağmen 02:24’te bu kez kendi internet paketimin %80’inin dolduğuna dair SMS geldi. Bu süre zarfında telefonumun tüm güncellemelerini ve App Store güncellemelerini yaptım, günlük sınırsız internetim varken normalde paketimden hiç kota düşmemesi gerekirken hem hediye internetim hem de kendi paketimdeki internetim eksildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ancak şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, sürecin hızlanmasını bekliyorum. Ben bu internete güvenerek tüm güncellemelerimi yaptım, kalan internet hakkımın bana fatura kesimine kadar yetmeyeceği çok açık.

Haksız yere düşen internet haklarımın tamamının tarafıma iadesini, kullanmış olmam gereken sınırsız internet paketimin doğru şekilde uygulanmasını ve fatura kesimine kadar mağdur edilmeyeceğim bir çözüm talep ediyorum. Hakkım olan internetimin eksiksiz olarak geri verilmesini istiyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerinde açılan kayıt numaram 1-7833413696363’tür.

aktif-sinirsiz-gunluk-internet-paketi-olmasina-ragmen-internet-haklarim-yanlis-dusuruldu-4.jpg

aktif-sinirsiz-gunluk-internet-paketi-olmasina-ragmen-internet-haklarim-yanlis-dusuruldu-3.jpg

aktif-sinirsiz-gunluk-internet-paketi-olmasina-ragmen-internet-haklarim-yanlis-dusuruldu-2.jpg

aktif-sinirsiz-gunluk-internet-paketi-olmasina-ragmen-internet-haklarim-yanlis-dusuruldu-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mehmet

Bugün saat 16:37 de arandım BÜ***min bey diye biriyle görüştüm. Sistemin incelendiğini internet paketinde ki düşüşte bir sorun olmadığını söylediler, ben ısrarla sınırsız paketin aktif olduğunu söylememe rağmen hala kullanım da bir sorun olmadığını beyaz ettiniz. İnternet paketim sınırsız paketim olmasına rağmen hediye edilen 10 GB internet dahi bitti. Konuşma sırasında internet kullanımı başka cihazlara paylaşılırsa paketinizden gider dendi. Paketin içeriğinde böyle bir ibare olmadığını beyaz ettim keza eğer böyle bir durum olsa ben internetimin çoğunu zaten bilgisayar üzerinden yaptım güncellemeler tahminimce 50 GB civarıydı ancak internetimden 7+ GB İnternet düştü bu sırada sınırsız paket aktifti.

Mehmet

Herhangi bir çözüm sağlamadınız. Memnun kalmadık.

Mehmet

Dünden bu yana 7.9 da kaldı internet hiç gitmedi normalde 15 GB civarında kalması gerekiyordu havadan 7 küsur GB internetim gitti paketim sınırsız olmasına rağmen. İnternet paylaşımı yapmanız paketinizden düşer diyorlar 45 gbın üzerinde veri harcandı o zaman tüm internet biterdi sizden kaynaklı bir sorunu kullanıcılar çekiyor ama kime derdini anlatacaksın dinleyen yok.

Mehmet

Bugün tekrar arandım kullanımlarım tekrar incelendi ve memnuniyet sağlandı tarafıma 25 GB aylık internet paketi verildi. Sorunum çözüldü teşekkürler.