Aktif Görünen Ancak Kullanılamayan Vodafone Hattı Ve Ücretsiz SIM Değişimi Talebi

Mobil hattımı operatör değişikliği ile Vodafone’a taşıdım. Sim kartım kurye aracılığıyla tarafıma ulaştırıldı ve 24 Eylül’de hattımın kullanıma açıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün 16 Ekim olmasına rağmen hattımda hâlâ şebeke yok, telefonum “sadece acil aramalar” şeklinde görünüyor ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda sistemde hattım açık göründüğü, herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor. Bayilere gittiğimde ise kuryelerin sim kartları karıştırmış olabileceği ifade edildi. Buna rağmen sorunun Vodafone kaynaklı olmasına karşın, çözüm olarak benden bayiden yedek sim kart çıkarmam isteniyor ve bunun için yaklaşık 300 TL ücret talep ediliyor.

Üstelik hattım fiilen hiç kullanılamaz durumda olmasına rağmen sistemde açık göründüğü için hattıma fatura yansıtılıyor, oysa bu hattı daha hiç kullanamadım. Hem hattımı günlerdir kullanamıyorum hem de kendi hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum için benden ücret alınmak isteniyor.

Faturalı hattım için hiçbir ek ücret ödemeden, sim kartımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hattımın acilen kullanıma açılmasını, bu süre boyunca yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.